• מה לעשות אם ה- Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) שלך עודכן ל- #Marshmallow אך לא יכול לזהות את טביעות האצבעות וה- PIN שלך לאחר העדכון.
• למד כיצד להתמודד עם הטלפון שלך שנראה כי לא נמצא עדכוני קושחה חדשים.
• קרא על הנושא של אחד הקוראים שלנו שנהג לשלוח מיילים עם תמונות מצורפות בהיקף של כמעט 20 מגה-בתים, אך כבר לא יכול לעשות זאת.
• מה אם תשדרג את הערה 5 שלך ממרשמלו לסוכרייה על מקל אך הטלפון נתקע בלולאת האתחול?
• למידע נוסף על הודעת השגיאה "לא ניתן לעדכן את התוכנה. אירעה בעיה ברשת או בשרת. בבקשה נסה שוב מאוחר יותר."
• בעלים התלוננו על בעיה בטלפון שלה שזה עתה עודכן למרשמלו אך כבר לא יכול להיות לו קשר מוצק בשיחות דרך ויבר, טנגו וואטסאפ.
• מה עליך לעשות אם הטלפון שלך רואה עדכון אך לא מצליח למשוך אותו כלפי מטה לצורך ההתקנה.

א: אני לא רוצה לתת לך כאן תקוות שווא. לכן, כבר עכשיו, עליכם לדעת כי אינכם יכולים לעקוף את נעילת טביעת האצבע אם הטלפון לא יזהה את ההדפסים שלכם וגם את ה- PIN שלכם ... אלא אם כן איפסת אותו. ככה האבטחה עובדת עבור המכשיר הזה.

עם זאת, חלק מהבעלים הציעו כי ייתכן שהסיבה לבעיה היא מטמונים מושחתים של המערכת. היו אפילו דיווחים כי ניגוב מחיצת המטמון נתן להם גישה לטלפונים שלהם שוב מבלי לאבד דבר. לכן, במקרה שלך, כדאי לנסות. ככה ...

1. כבה את ה- Galaxy Note 5 שלך.
2. לחץ והחזק את שלושת הלחצנים הבאים בו זמנית: מקש הגברת עוצמת הקול, מקש הבית ומקש ההפעלה.
3. כאשר הטלפון רוטט, שחרר את מקש ההפעלה אך המשך ללחוץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש הבית.
4. כאשר מופיע מסך שחזור המערכת של Android, שחרר את מקשי הגברת עוצמת הקול והבית.
5. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול כדי להדגיש 'מחיקת מחיצת מטמון'.
6. לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור.
7. כאשר מחיצת המטמון לנגב הושלמה, 'הפעל מחדש את המערכת כעת' מודגש.
8. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.

אם זה לא עובד, נותר רק דבר אחד לעשות כדי שתוכל להחזיר את הגישה לטלפון שלך, אם כי אתה באמת צריך להתפשר.

ש: “הערה 5 שלי לא תעדכן לעדכון 6.0.1 (אני בתאריך 5.1.1 ומספר הדגם שלי הוא SM-N920C). ניסיתי את OTA, זה אומר שהמכשיר שלי מעודכן. ואז ניסיתי את Kies שאמרה לי לנסות מתג חכם. במתג חכם אין כפתור עדכון. ניסיתי לאפס את הטלפון במפעל, שום דבר. מעולם לא השתרשתי את הטלפון שלי ומעולם לא התקנתי שחזור מותאם אישית. (זה רק בן חודש 29-אפריל -16). כיצד אוכל לגרום לעדכון? תודה!”

א: עדכוני הקושחה מתגלגלים לפי אזור וביחידות המועברות על ידי ספק, העדכון מועבר דרך ספקיה בהתאמה. סמסונג גילגלה זה מכבר את עדכון המרשמלו עבור ה- Note 5 כך שיכול להיות שהספק שלך הוא זה שמונע ממנו להגיע לטלפון שלך. עדיף שתתקשר אליהם על כך מכיוון שהם יכולים לתת לך תשובות מדויקות יותר.

ש: “לאחר חודשים רבים של יכולתי לשלוח 6 תמונות בדוא"ל בגודל המקורי כקובץ מצורף ששווה 19 מגה בערך, היום, 29 באפריל 2016, כל הזמן קיבלתי הודעה כי הדוא"ל נכשל. שלחתי כל פעם תמונה אחת בגודל בינוני וזה עבד אבל אני לא יודע מה הבעיה. מדוע אני כבר לא מסוגל לשלוח 6 תמונות, 19 מגהבייט בדוא"ל?”

א: השארת אותנו תלויים כאן. היית צריך לספר לנו באיזה שירות דוא"ל אתה משתמש כדי שנוכל לספק תשובה מדויקת יותר לשאלותיך. ובכן, בכל מקרה, אם אתה משתמש ב- Gmail, Yahoo, AOL (ובעיקר בכל שירות דוא"ל בחינם), מגבלת הקבצים המצורפים היא לעתים קרובות 25MB. עם זאת, ייתכן שמגבלה כזו לא תחול אם אתה משתמש בדוא"ל של החברה. במקרה זה, עליך לפנות לאנשי ה- IT של החברה שלך ולבקש את עזרתם.

גורם נוסף שעשוי להוביל לבעיה זו הוא היציבות ומהירות חיבור האינטרנט שלך. כאשר החיבור שלך לא כל כך יציב או מהיר, תהליכי ההעלאה והשליחה עשויים לארוך זמן רב מדי עד שהמערכת מחליטה פשוט להפיל אותו. לכן, ודא שהחיבור שלך טוב, יציב ומהיר. אתה יכול להפעיל מחדש את הנתב או המודם שלך.

אני מבין את הנוחות שבצירוף קבצים מרובים לדוא"ל אחד, אך אני חושב, רק כדי לעקוף את הנושא הזה, זה יהיה מועיל אם אתה רק מצרף תמונה או שתיים להודעת דוא"ל אחת עד שתסיים לשלוח את כולם. זו השיחה שלך.

ש: “הבזקתי את העדכון 5.1.1. זה תקוע על לולאת האתחול. ניגבתי גם את מחיצת המטמון אך אינני יכול למחוק נתונים מכיוון שיש לי נתונים אישיים בטלפון. ניסיתי גם להבהב את זה 3 פעמים אבל אני לא מוצא פיתרון. פשוט שדרגתי את המכשיר שלי ממרשמלו לסוכרייה על מקל.”

א: אם אתה מתמצא מספיק כדי להבהב ידנית קושחה ישנה לטלפון שלך, אתה בטח ידעת שיש סיכונים הכרוכים ככל שהתהליך נראה קל. היית צריך לפחות לנסות לגבות את הנתונים שלך לפני כל דבר אחר. כעת, לאחר שנתקלת בבעיה, פנה אלינו בתקווה שנדע משהו שיכול להוציא את הטלפון שלך ממעגל האתחול. כולנו מודרים יודעים שלעתים יש צורך באיפוס כדי לגרום לקושחה החדשה (ובמקרה שלכם, קושחה ישנה) לעבוד.

אנחנו לא יודעים אם עשית משהו לא בסדר, אך אנא בדוק אם קיבלת את הקושחה הנכונה לדגם הטלפון. כמו כן, וודא שתהליך ההבזק אינו מופרע.

ש: “שלום שם. יש לי גלקסי נוט 5 N920c לא נעול ואני לא מצליח להוריד עדכון. ממשיך לציין את השגיאה הפופולרית "לא ניתן לעדכן תוכנה. אירעה בעיה ברשת או בשרת. בבקשה נסה שוב מאוחר יותר." ניסיתי את זה ב- WiFi ללא ה- SIM ... רק בסלולר. החלף SIM ואפילו ניסה לעבור מתג חכם במחשב האישי. אין מזל. האם אני עושה משהו לא בסדר? יש לי כרטיס סים מסוג T-Mobile. תודה!”

א: הערה 5 N920C אינה ממותגת. משמע, הוא אינו נושא על ידי אף ספק או ספק שירותים. זה אמור למשוך עדכונים משרתי סמסונג, אך Smart Switch היה אמור להיות מסוגל לעזור לך לעדכן את הטלפון שלך, אך מכיוון שהוא נכשל גם כן, הנה כמה דברים שאתה יכול לעשות:

• פנה לסמסונג ובקש מתמיכה טכנית מדוע אינך מקבל עדכון קושחה כלשהו.
• נסה לאפס את הטלפון שלך (הוראות למטה) ולאחר מכן חפש עדכונים כדי לראות אם הטלפון יכול לשדרג את הקושחה שלו.
• הורד את הקושחה והשתמש באודין כדי להבהב אותה ידנית בטלפון שלך.

כיצד לשלוט באיפוס גלקסי הערה 5

1. הסר את חשבון Google שלך ​​ונתק את נעילת המסך כדי לוודא שלא תעבור להגנת איפוס המפעל (FRP).
2. כבה את Samsung Galaxy Note 5 שלך.
3. לחץ והחזק את מקשי עוצמת הקול, הבית והפעלה יחד.
4. כאשר המכשיר מופעל ומציג 'לוגו הפעלה', שחרר את כל המקשים וסמל האנדרואיד יופיע על המסך.
5. המתן עד שמסך השחזור של Android יופיע לאחר כ- 30 שניות.
6. באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול, סמן את האפשרות, 'מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן' ולחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בהן.
7. לחץ שוב על כפתור ה- Vol Down עד שהאפשרות 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש' מודגשת ואז לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בהם.
8. לאחר השלמת האיפוס, סמן את 'הפעל מחדש את המערכת כעת' ולחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את הטלפון.

ש: “לאחר עדכון מערכת ההפעלה ל- 6.0.1 אני חווה הפרעות בחיבור לאינטרנט בין אם מחובר ל- 4G או Wifi. דוגמה פשוטה לקו מנותק בעת שימוש בטלקום קולי Viber, Tango או Whats app. ניסיתי לאתחל מחדש, אך הבעיה עדיין נמשכת. יש עדכון תוכנה נוסף שמנסה להוריד אך הודעת שגיאה צצה. יש פיתרון מבלי לאפס את היצרן?”

א: אתה יודע מה, זה יכול היה להיות מועיל יותר עבורנו לקבוע מה הבעיה בטלפון שלך אם הכנסת את הודעת השגיאה בפועל שקיבלת. מדוע כל כך קשה לכלול פרטים כאלה? אבל בכל מקרה, נסה אחת מהפעולות הבאות:

• כבה נתונים ניידים וודא שהטלפון שלך מחובר לרשת Wi-Fi ונסה להתקשר דרך האפליקציות שציינת. הערה 5 כוללת את תכונת החלפת הרשת החכמה המאפשרת לה להתחבר לנתונים ניידים אם היא חשה ש- Wi-Fi חלש יותר ולהיפך. העניין הוא שכשזה קורה, הטלפון מאבד את החיבור במקום לשפר אותו. זו עשויה להיות הסיבה שהשיחות שלך לא יתחברו או יתנתקו.
• עשו את אותו הדבר לנתונים ניידים. כבה את מתג ה- Wi-Fi וודא שהטלפון שלך מחובר לרשת הנתונים הסלולרית של הספק שלך ונסה לבצע שיחות.
• על עדכון התוכנה החדש, ובכן, התקן אותו. זה לא ייעלם אלא אם הורדת והתקנת אותו בטלפון שלך.
• כטעות, אנחנו פשוט לא יכולים לספק לך פתרון פשוט מכיוון שאיננו יודעים על מה מדובר בשגיאה.

ש: “היי. לאחרונה אני נתקל בתקלת תוכנה. הערה 5 שלי מציגה עדכון של 361.47 מגהבייט. הורדתי את העדכון, אך במהלך ההתקנה הוא נתקע ב -26 אחוזים ומאתחל את עצמו מחדש. ניסיתי לאפס קשה, למחוק את מחיצת המטמון ולאפס את היצרן אך ללא הועיל. היישומים של הצד השלישי היו Angry Birds, AOP, Subway Surfer. אנא הנחה אותי צעד אחר צעד מה לעשות.”

א: בסדר, הנה מה שאתה צריך לעשות ...

1. אבטח מחשב שבו אתה יכול להשתמש ובעל חיבור אינטרנט פעיל.
2. היכנס לאתר של סמסונג והורד את Smart Switch.
3. חבר את הטלפון למחשב והפעל את Smart Switch.
4. לחץ על כפתור העדכון ויהיה לך טוב.

התחבר אלינו

אנו תמיד פתוחים לבעיות, לשאלות והצעות שלך, אז אל תהסס לפנות אלינו על ידי מילוי טופס זה. זהו שירות חינם שאנו מציעים ולא נגבה מכם אגורה עבורו. אך שים לב שאנו מקבלים מאות מיילים בכל יום ואי אפשר לנו להגיב לכל אחד מהם. אבל תהיו בטוחים שקראנו כל הודעה שאנחנו מקבלים. לאלה שעזרנו להם, אנא הפיצו את הידיעה על ידי שיתוף הפוסטים שלנו לחברים או פשוט אהבתם את דף הפייסבוק וה- Google+ או עקבו אחרינו בטוויטר.