“אנא עזרו, ה- Galaxy S3 שלי נכבה אוטומטית ללא סיבה נראית לעין. זה התחיל כשקיבלתי הודעת שגיאה כמו 'תהליך גוגל הפסיק לעבוד' בשבוע שעבר. אני לא יודע איך לפתור את הבעיה ולכן אני זקוק לעזרתך או להצעותיך בנושא זה. תודה ועוד כוח לגבר הדרואיד.”

פתרון הבעיה הראשונה

בעיקרון, הנושא הראשון קשור לתקלת תוכנה, ובמיוחד לשירות גוגל.מה שהקורא שלנו אמר עליו היה תהליך com.google.process.gapps, המכסה כמעט את כל אפליקציות Google המותקנות ופועלות בגלקסי S3 על גבי ממשק המשתמש של TouchWiz של סמסונג. הידיעה במה מדובר בהודעת השגיאה תעזור לפתור את הבעיה עליה דיווח הקורא. עם זאת, אין צורך להיכנס לפרוצדורות טכניות נוספות ואין טעם לנסות לחפש פיתרון במקום אחר מכיוון שהדואר האלקטרוני כבר אמר לנו מה לעשות.

למעשה, הודעת השגיאה המלאה שנתקל בקורא שלנו הייתה "למרבה הצער התהליך com.google.process.gapps הפסיק לעבוד." כפי שאמרתי קודם, זה נגרם כתוצאה מהתקלות בכל אחד משירותי גוגל במיוחד ביישומים שהטלפון משתמש בהם כמעט בכל פעם.

רבים מהקוראים שלנו שנתקלו בבעיה מהסוג הזה אמרו כי חנות Play נתקלת בבעיה או Chrome. אחת הדרכים לתקן את זה היא לנקות נתונים ושמירה והנה כיצד לעשות זאת:

הערה: ניקוי נתונים ימחק את כל ההגדרות האישיות שלך כולל חשבונות דוא"ל, סיסמאות ומידע אישי אחר.

1. ממסך הבית, הקש על מקש התפריט.
2. הקש על הגדרות.
3. בחר מנהל יישומים.
4. גלול אל הקש על חנות Google Play.
5. הקש על כפתור נקה נתונים.
6. הקש על כפתור נקה מטמון.
7. חזור לרשימת האפליקציות.
8. מצא את Chrome ונקה גם מטמון וגם נתונים.

זה אמור לתקן את הבעיה ולמנוע אתחול מחדש של הטלפון באופן אקראי. במקרה שהיא נמשכת, נסה לנקות את המטמון של שירותי Google Framework והפעל מחדש את הטלפון.

פתרון הבעיה השנייה

הבעיה השנייה שציינתי כאן היא ללא ספק מסובכת יותר מהראשונה. בהתבסס על מספר הבעיות שהזכיר הקורא שלנו, נראה שהטלפון כבר מטורף. אבל בואו ננסה לפרק את הבעיות אחת אחת:

1. מסך הטלפון יופעל למספר שניות ואז יכבה.
2. בכל פעם שמכניסים את הסוללה, המסך נדלק מיד.
3. אם הסוללה מוחזקת, הטלפון ממשיך להפעיל מחדש.
4. הטלפון מתחיל מעבר למסך הראשוני של גלקסי S3 אך לא את האנימציה הכחולה.

כל הבעיות האלה עם הטלפון האהוב שלך מדכאות. אני לא בטוח כמה זמן עבר מאז שהבעלים קנה את הטלפון או שהוא כבר עדכן את הקושחה שלו, כמו גם את האפליקציות הדרושות.

בהתחלה, נראה שהבעיה הראשונה נגרמה על ידי סוללה פגומה, אך אם תבדוק את הבעיה השנייה והשלישית, היית יודע שהבעיה היא ביחידה הראשית. שנית, היית חושב שמתבסס על שלוש הבעיות הראשונות שזה יכול להיות בגלל חומרה לא תקינה, אבל הבעיה הרביעית תציע שזה נמצא עם התוכנה, אם כי אנחנו באמת לא יכולים להיות בטוחים. אז הנה ההמלצה שלנו מה לעשות:

אתחל את הטלפון למצב בטוח. פעולה זו תענה תחילה על השאלה "האם הטלפון יכול לסיים את תהליך האתחול?" למרות שזה ניכר שהוא לא יכול במצב רגיל.

1. כבה את הטלפון.
2. לחץ והחזק את לחצן ההפעלה עד להופעת הלוגו של סמסונג.
3. עם הלוגו על המסך, לחץ והחזק את לחצן הפחתת עוצמת הקול עד שמצב בטוח יופיע בפינה השמאלית התחתונה של המסך.

אם הטלפון יתחיל במצב בטוח, הוא יאשר את התיאוריה שהבעיה נגרמה כתוצאה מתקלה בתוכנה. זה יכול להיות אחת היישומים שהותקנו לאחרונה וגורמת לבעיה או העדכונים האחרונים שהחלת. אם זה היה המקרה, נסה להסיר את ההתקנה של האפליקציות שהתקנת לאחרונה כדי לנסות לבודד את הבעיה. אם זה לא יעבוד, גבה את הנתונים שלך ואפס את הטלפון להגדרות היצרן שלו.

תן לטכנולוגיה לבדוק את הטלפון. אם הטלפון לא יאתחל במצב בטוח, זה יכול להיות בעיית חומרה. מכיוון שהוא כבר שוחרר בשנה שעברה, רוב הסיכויים שהוא עדיין מכוסה באחריות (אלא אם כן השתרשת אותו), אז אתה צריך להביא אותו לטכנאי כדי לאבחן אותו. אם הטלפון שלו מבולגן ללא תיקון, הספק שלך עשוי להחליף אותו בחדש כדי שתוכל להמשיך בתוכנית שלך. העניין הוא, שבטוח שמטכנולוגיה מורשית תסתכל על הבעיה במקום לפתוח את היחידה שעשויה אפילו להעמיד אותה בסיכון גדול יותר.

האם גם אתם חווים בעיה זו?

שלחו לנו דוא"ל לכתובת [email protected] וספרו לנו על כך. אנא פירוט ככל האפשר כדי שנדע היכן להתחיל. אנחנו לא רק פותרים בעיות של גלקסי S3 וגלקסי S4, אנחנו פתוחים גם לשאלות לגבי מותגים אחרים של טלפונים.

אם אתה מוצא את הפוסט הזה מועיל, אנא שתף ​​אותו לחבריך שעשויים להיות גם הם עם אותה בעיה.