תוֹכֶן

• בעיה מס '1: הערה 5 של גלקסי נעולה עקב הגנה על איפוס המפעל
• בעיה מס '2: גלקסי נוט 5 בבעלות טרם נעילה בגלל חשבון Google שגוי
• בעיה מס '3: טעינה מהירה של Galaxy Note 5 לא עובדת
• בעיה מס '4: הערה 5 של גלקסי מאבדת אותות רשת כאשר היא נותרת ללא השגחה
• בעיה מס '5: Galaxy Note 5 לא יאתחל לאחר הורדת עדכון
• בעיה מס '6: בעיות חשמל וסוללה לאחר עדכון גלקסי הערה 5 לסוכרייה על מקל
• לעסוק איתנו

בעיה מס '1: הערה 5 של גלקסי נעולה עקב הגנה על איפוס המפעל

היו לי בעיות ברשת ולקחתי את הטלפון לספק השירות שם הוא התאפס והכל נמחק. עכשיו אני לא יכול לעבור את דף ההגדרה מכיוון שהמכשיר דורש את חשבון Google שסונכרן בעבר במכשיר. שכחתי את החשבון והשתמשתי בחשבונות שונים באופן מספרי, אפילו כיביתי את הטלפון למשך 72 שעות אך עדיין לא מצליח לעבור את דף ההגדרה. החזרתי גם את הטלפון לספק השירות והם הודיעו לי שאין שום דבר שהם יכולים לעשות כדי לסייע לי אם אני לא זוכר את חשבון הגוגל שלי.

אנא עזרו בהתאם. אני כבר בלי טלפון כבר שבוע אני לא יכול למלא את תפקידי מכיוון שעבודתי דורשת טלפון. - גבולה

פִּתָרוֹן: היי גבולה. בדיוק כמו ספק השירות שלך, אנחנו באמת לא יכולים לסייע לך בעניין זה מכיוון שהוא דורש מידע שרק אתה יכול לספק. סמסונג הקימה תכונת אבטחה חדשה החל משחרור אנדרואיד סוכרייה על מקל בשם Factory Reset Protection (FRP). תכונה חדשה זו מספקת אבטחה נוספת של השכבה על ידי מניעת איפוס להגדרות היצרן במכשיר אם הוזנו אישורי שגוי של חשבון Google. תכונה חדשה זו מניחה שמשתמש אחראי מספיק בכדי לזכור את שם המשתמש והסיסמה של חשבון Google שלו. זה לא לוקח בחשבון אף שבמצב בעולם האמיתי, משתמשים לעיתים קרובות שכחו את שם המשתמש והסיסמה של חשבונם לאחר ההתקנה. אנו יודעים שאינך לבד במקרה זה, אך אנו יכולים לעשות מעט עד כלום.

נסה לבדוק א מקרה דומה פרסמנו בעבר עבור משתמש S6 כדי לבדוק אם ההצעות שלנו עדיין רלוונטיות במכשיר שלך.

בעיה מס '2: גלקסי נוט 5 בבעלות טרם נעילה בגלל חשבון Google שגוי

קניתי הערה 5 באינטרנט ממישהו לחברה שלי. עם זאת הם לא השביתו את חשבון הג'ימייל שלהם מהטלפון. ביצעתי איפוס קשה ולאחר שהוא עדיין מבקש מהמשתמשים המקוריים דוא"ל וסיסמה. עם זאת אין לי שום דרך ליצור קשר עם אדם זה למידע זה כדי להשבית אותו בעצמי ולהזין את פרטי החשבון שלה. נאמר שאני תקוע על מסך ההגדרה. התקשרתי ל- Verizon, Google ו- Samsung. כולם אמרו שאין שום דבר שאני יכול לעשות אלא אם כן אביא למשתמש המקורי להשבית או לתת לי שם אישורים. שמתי לב לאחר 72 שעות הטלפון ייפתח. האם זה יאפשר לי להיכנס לחשבונה לדף ההגדרה או שאזדקק למידע נוסף על חשבון חשבון מסונכרן? אנא עזרו מה אוכל לעשות? הוצאתי 500 דולר על הטלפון הזה ומשום מה אף אחת מהחברות הללו לא יכולה לעזור לי. - אלק

פִּתָרוֹן: היי אלק. המקרה שלך דומה לזה של גאבלה לעיל. הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לגרום למשתמש המקורי לפתוח את הטלפון בעצמו קודם.

בעיה מס '3: טעינה מהירה של Galaxy Note 5 לא עובדת

היי. יש לי גרסה בינלאומית של Samsung Note 5 SM-N920I. לאחרונה תכונת הטעינה המהירה הפסיקה לעבוד. ניסיתי כבלים שונים יחד עם המטען האדפטיבי, אך עדיין הוא אינו נטען כרגיל.

כעת הטעינה שלו איטית והצהירו שלוקח 6 שעות להגיע לטעינה מלאה מסוללה של 20%. מהגדרות הסוללה הוא קובע כי טעינה באמצעות USB למרות שימוש במטען קיר.

ניסיתי להסיר את ההתקנה של כל היישומים וגם ניקיתי את המטמון באמצעות התאוששות אנדרואיד. ניסיתי גם למחוק נתונים מההחלמה של אנדרואיד עצמה, אך עדיין הם לא יחויבו כרגיל. ניסיתי לחבר אותו למחשב אך הוא לא זיהה את הערה 5. עם זאת, הוא טוען אותו לאט.

סיכום:

1) טעינה איטית במיוחד.

2) לא יכול לזהות מטען קיר.

3) לא יכול להתחבר למחשב. ניסה כל כבלים שהיו לי וכל יציאות. - אחמד

פִּתָרוֹן: היי אחמד. תכונת טעינה מהירה במכשירי סמסונג כמו גם תוכניות אחרות של "טעינה מהירה" בחומרה אחרת פועלות באופן דומה. אם פתק 5 החדש שלך הפסיק פתאום את הטעינה המהירה, עלול להופיע תקלה בקש הקושחה. הדבר הראשון שאתה יכול לעשות בנידון הוא למחוק את מחיצת המטמון, במיוחד אם התקנת אפליקציה או עדכון לאחרונה. להלן השלבים לעשות זאת:

• כבה את Samsung Galaxy Note 5 לחלוטין.
• לחץ תחילה על לחצני הגברת עוצמת הקול ועל לחצני הבית ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
• שמור על שלושת הלחצנים לחוצים וכאשר 'Samsung Galaxy Note5' מופיע, שחרר את מקש ההפעלה אך המשך להחזיק את שני האחרים.
• לאחר שהלוגו של Android מופיע, שחרר את לחצני עוצמת הקול ואת לחצני הבית.
• ההודעה 'התקנת עדכון מערכת' תופיע על המסך למשך 30 עד 60 שניות לפני שמוצג מסך שחזור מערכת אנדרואיד עם אפשרויותיו.
• השתמש במקש עוצמת הקול כדי לסמן את האפשרות 'מחק מחיצת מטמון' ולחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בה.
• בסיום התהליך, השתמש במקש הפחתת עוצמת הקול כדי להדגיש את האפשרות 'אתחל מחדש את המערכת' ולחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את הטלפון.
• אתחול האתחול עשוי להימשך עוד מעט זמן אך אל דאגה והמתין שהמכשיר יפעל.

אם שום דבר לא משתנה לאחר רענון מטמון המערכת, נסה לבצע איפוס להגדרות היצרן על ידי ביצוע השלבים הבאים:

• כבה את Samsung Galaxy Note 5 לחלוטין.
• לחץ תחילה על לחצני הגברת עוצמת הקול ועל לחצני הבית ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
• שמור על שלושת הלחצנים לחוצים וכאשר 'Samsung Galaxy Note5' מופיע, שחרר את מקש ההפעלה אך המשך להחזיק את שני האחרים.
• לאחר שהלוגו של Android מופיע, שחרר את לחצני עוצמת הקול ואת לחצני הבית.
• ההודעה 'התקנת עדכון מערכת' תופיע על המסך למשך 30 עד 60 שניות לפני שמוצג מסך שחזור מערכת אנדרואיד עם אפשרויותיו.
• השתמש במקש הפחתת עוצמת הקול כדי להדגיש את האפשרות 'כן - מחק את כל נתוני המשתמשים' ולחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בהם.
• בסיום התהליך, השתמש במקש הפחתת עוצמת הקול כדי להדגיש את האפשרות 'אתחל מחדש את המערכת' ולחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את הטלפון.
• אתחול האתחול עשוי להימשך עוד מעט זמן אך אל דאגה והמתין שהמכשיר יפעל.

כעת, אם הטעינה המהירה תמשיך להיכשל לאחר איפוס, יתכן ותקלה בחומרה הגורמת לה. תקלה זו יכולה להיות יציאת microUSB פגומה, לוח מעגל רע או רכיב כושל. הקפד לבדוק את הטלפון על ידי סמסונג לצורך תיקון אחריות אפשרי.

בעיה מס '4: הערה 5 של גלקסי מאבדת אותות רשת כאשר היא נותרת ללא השגחה

אם הטלפון אינו בשימוש במשך זמן מה, למשל בן לילה, האות עובר לאפס פסים. לא, לא סמל ה'לא 'הקטן, אפס פסים. זה לא יאפשר לי להתחבר לשום דבר, או לשלוח / לקבל שיחות והודעות עד שאני מכבה את הטלפון לחלוטין ומפעיל אותו מחדש. ניסיתי יותר איפוס מפעל ממה שאוכל לספור וגם ניסיתי כרטיסי SIM חדשים, ניקוי מטמון, וממש כל 'פתרונות' אחרים שאמצא באינטרנט, או שאמרו לי לנסות מתמיכת הלקוחות. זה הפך לכאב ראש גדול עבורי כאשר אני מקבל את ההערה הרביעית שלי על החלפת האחריות. כל הערה שקיבלתי עשה את זה, אבל הנציג בטלפון תמיד אומר ".. ובכן, יש לי הערה 4 ושלי לא עושה את זה ..." הייתי בטלפון עם כמות גדולה מאוד של חזרות ואני אומר 75% מהם אמרו לי את זה. אני מתמודד עם בעיות אלה מאז שחרורו של סוכרייה על מקל הערה וזה המאבק שלי. אנא עזור. - סטיבן

פִּתָרוֹן: היי סטיבן. אם בעיה זו ממשיכה לחזור על לפחות 3 טלפונים של הערה כבר, היא לא יכולה להיות קשורה לחומרה. הסיבה האפשרית היחידה שאנחנו יכולים לחשוב עליה היא אפליקציית צד שלישי. אנא בצע סיבוב נוסף של איפוס למפעל והתבונן בטלפון למשך 48 שעות לפחות. וודא שלא תתקין דבר לאחר ביצוע איפוס להגדרות היצרן כדי שתוכל לראות את ההבדל.

לחלופין, אתה יכול גם לאתחל את הטלפון במצב בטוח ולצפות בו לפחות 24 שעות. כך תעשה זאת:

• כבה את הטלפון לחלוטין.
• לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
• ברגע שמופיע 'Samsung Galaxy Note5', שחרר את מקש ההפעלה ולחץ מיד והחזק את כפתור עוצמת הקול.
• הטלפון יופעל מחדש אך יש ללחוץ על לחצן הפחתת עוצמת הקול.
• לאחר שהטלפון יסתיים מחדש, 'מצב בטוח' יוצג בפינה השמאלית התחתונה של המסך.
• כעת תוכל לשחרר את לחצן הגברת עוצמת הקול.

בעיה מס '5: Galaxy Note 5 לא יאתחל לאחר הורדת עדכון

קיבלתי הודעה בהערה שלי שעדכון אנדרואיד מוכן להתקנה. ההודעה הגיעה ב 9 בפברואר 2015, רק כדי לתת לך מושג על איזה עדכון אנחנו מדברים. זה אמר שזה ייקח בערך 17 דקות. עשיתי זאת פעמים רבות בעבר אז פשוט לחצתי כן כדי להמשיך. העדכון החל עם האנדרואיד הקטן והירוק שהופיע עם ההילוכים המופעלים לפניו. הסוללה הייתה טעונה במלואה. הנחתי את הטלפון לעשות משהו אחר.כעבור כ- 30 דקות בדקתי את ההתקדמות והטלפון היה לגמרי מת. זה לא יתחיל. ניסיתי כל הצעה שאני יכול למצוא להחייאת הטלפון אבל שום דבר לא עובד. ניסיתי להתחיל על ידי לחיצה ארוכה על לחצן עוצמת הקול, הבית וכיבוי באופן שאמרו לי אך שום דבר לא קורה. זה לא יתחיל במצב התאוששות. זה לגמרי מת.

מדוע עלי לשלם עבור טלפון חדש כאשר עדכון האנדרואיד הוא שדפק אותו. אנא עזור. - רון

פִּתָרוֹן: היי רון. לעיתים רחוקות אנו שומעים על עדכון מערכת אנדרואיד לבנים טלפון לצמיתות, אך זה אפשרי. אם אינך יכול לאתחל את הטלפון כרגיל או במצב התאוששות, נסה לבדוק אם אתה יכול לגשת למצב ההורדה במקום זאת. אתה יכול לעשות זאת על ידי לחיצה בו זמנית על לחצני עוצמת הקול, הבית והפעלה. אם הטלפון מגיב במצב הורדה, שקול להבהב מחדש את קושחת המניות. אחרת, התקשר לסמסונג כדי לראות אם הם יכולים לתקן את הטלפון בחינם.

בעיה מס '6: בעיות חשמל וסוללה לאחר עדכון גלקסי הערה 5 לסוכרייה על מקל

היי צוות. יש לי בעיה כבר חודשים ואני לא מצליח להבין את זה. ה- Samsung Galaxy Note שלי מריץ את Lollipop 5.0.1. מאז התקנת OTA זו, היא כלל לא פועלת כהלכה. קראתי פורומים אחרים ואף אחד מעולם לא מייחד את הנושא הזה או מספק פתרון אמיתי.

הבעיה: הטלפון שלי מוריד את הטעינה ומשמש כרגיל. פועל כרגיל. אין שימוש מוגזם או נזק לטלפון. עם זאת, כשאגיע לסוללה של כ -60%, הטלפון יירד לפתע ל -15% ותוך שניות יעבור ל -0% הספק עם אזהרת "אנא חבר טלפון למטען". לאחר מכן הוא יפעל ונכבה, שוב ושוב עד שאוציא את הסוללה. לאחר הוצאת הסוללה, אניח את הסוללה בחזרה ואז אחבר את המכשיר למטען. כשאני עושה זאת, זה מראה שהסוללה טעונה בדרך כלל בסביבות 30-35%. הטלפון בדרך כלל חם מכל סיבה שהיא. נראה שזה גם עושה את ירידת החשמל הפתאומית ומתחמם יתר על המידה כשאני משתמש ב- Snapchat.

קראתי שזה נובע מסוכרייה על מקל, שאני משוכנע בה. לא יכול להיות חומרה, או כל דבר אחר. זה רץ בסדר כמו שצוין, עד לעדכון ה- OTA עם Lollipop.

כל תשובות והצעות מוערכות. תודה חברה. - אריק

פִּתָרוֹן: היי אריק. חלק מהתסמינים שהזכרת (כמו שהטלפון מתחמם בזמן הטעינה, אובדן פתאומי של הסוללה, אתחול מחדש אקראי) תואמים לבעיה בסוללה פגומה. אם אתה חושב שהם נגרמים כתוצאה מתקלה במערכת ההפעלה, ניסיון לנגב מחיצת מטמון ולאפס את היצרן עשוי להיות פתרונות יעילים. אחרת, התקשר לסמסונג ובדוק את הסוללה או החומרה.

לעסוק איתנו

אם אתה אחד מהמשתמשים שנתקל בבעיה במכשיר שלך, הודע לנו על כך. אנו מציעים פתרונות לבעיות הקשורות ל- Android בחינם, כך שאם יש לך בעיה במכשיר ה- Android שלך, פשוט מלא את השאלון הקצר ב הקישור הזה וננסה לפרסם את תשובותינו בפוסטים הבאים. אנו לא יכולים להבטיח מענה מהיר, לכן אם הבעיה שלך רגישה לזמן, אנא מצא דרך אחרת לפתור את הבעיה שלך.

כאשר אתה מתאר את הבעיה שלך, אנא היה מפורט ככל האפשר כדי שנוכל לאתר פיתרון רלוונטי. אם אתה יכול, כלול בטובך את הודעות השגיאה המדויקות שאתה מקבל כדי לתת לנו מושג היכן להתחיל. אם כבר ניסית כמה צעדים לפתרון בעיות לפני ששלחת אלינו דוא"ל, דאג להזכיר אותם כדי שנוכל לדלג עליהם בתשובות שלנו.

אם אתה מוצא הודעה זו מועילה, אנא עזור לנו על ידי הפצת הידיעה לחבריך. ל- TheDroidGuy יש גם נוכחות ברשת החברתית, כך שתרצה ליצור אינטראקציה עם הקהילה שלנו בדפי הפייסבוק שלנו ו- Google+.