לאחר שורה ארוכה של עדכונים עבור הגאדג'טים החדשים ביותר של סמסונג, ה- # GalaxyNote8 ו- # GalaxyS9, הרבה משתמשים התלוננו כי המכשירים שלהם התחילו לקפוא או לא להגיב, במיוחד במהלך שיחות או בעת שימוש באפליקציות טלפון או אנשי קשר. המדריך לפתרון בעיות של היום הוא התגובה שלנו לנושאים אלה ומקווה שתמצאו בכך מועיל.

פתרון מס '1: אתחל את ה- Note8 שלך

עד כמה שזה נפוץ, הקפאת נושא ב- Note8 חדשה ועובדת אחרת יכולה להיות סימן לבעיה מורכבת בתוכנה, בחומרה או בשניהם. אמנם מקובל שכל מכשיר אלקטרוני יקפא ברגעים נדירים, אך זה כל הזמן יכול להיות סימן למצב שזקוק לתשומת לבכם. אם ה- Note8 שלך קופא באופן קבוע כשמנסים להתקשר או בעת שימוש בחייגן או באפליקציית אנשי הקשר, יש סיכוי שבאג תוכנה עלול לגרום לו. מכיוון שחלק מבאגי התוכנה הללו יכולים להתרחש רק בזמן שההפעלה של מערכת ההפעלה מתנהלת, הפעלה מחדש של המכשיר בדרך כלל עוזרת. במקרים רבים, הפעלה מחדש של מכשיר קפוא יכולה לפתור את הבעיה לטובה ואילו במצבים אחרים, זה יכול להיות רק תרופה. כדי לראות אם אתה יכול לתקן את ה- Note8 המקפיא שלך על ידי הפעלה מחדש, בצע את הצעדים הבאים:

1. לחץ והחזק את לחצני ההפעלה + עוצמת הקול למשך כ -10 שניות או עד שמחזור ההפעלה של המכשיר. הערה: אפשר למספר שניות להופיע מסך מצב אתחול התחזוקה.
2. ממסך מצב אתחול תחזוקה, בחר אתחול רגיל. אתה יכול להשתמש בלחצני עוצמת הקול כדי לעבור בין האפשרויות הזמינות וללחצן השמאלי התחתון (מתחת ללחצני עוצמת הקול) לבחירה. כמו כן, אפשר עד 90 שניות לסיום האיפוס.

השלבים לעיל נועדו לדמות את ההשפעות של הסרת הסוללה פיזית. ה- Note8 שלך עמיד במים ולכן הוא אטום והסרת הסוללה אינה גבולית. סמסונג צופה כי המכשירים שלהם עלולים לקפוא או להיענות מעת לעת ולכן הם מתכננים דרך לדמות "משיכת סוללה". אני מקווה שהליך זה יספיק בכדי לפתור את הבעיה. אם ההשפעות שלה הן זמניות והבעיה חוזרת מיד, עשה את השאר את ההצעות שלנו למטה.

פתרון מס '2: נקה מחיצת מטמון

לפעמים בעיות ביצועים והקפאה נובעות ממטמון מערכת פגום. זה קורה בדרך כלל כאשר מטמון המערכת מתעדכן לאחר התקנת עדכון מערכת או לאחר התקנת אפליקציה. כדי לבדוק אם יש לך בעיה במטמון המערכת, נסה לנקות את מחיצת המטמון בשלבים הבאים:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש Bixby, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
3. כאשר הלוגו של אנדרואיד הירוק מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
4. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש 'מחיקת מחיצת מטמון'.
5. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור.
6. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול עד להדגשת 'כן' ולחץ על לחצן ההפעלה.
7. כאשר מחיצת המטמון לנגב הושלמה, "הפעל מחדש את המערכת כעת" מודגש.
8. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.
9. בדוק אם הבעיה.

פתרון מס '3: מחק את מטמון האפליקציה

מכיוון שנראה כי בעיה בהקפאה במקרה זה מופעלת כשמנסים להשתמש בשתי אפליקציות נפוצות של Samsung, טלפון ואנשי קשר, יש סיכוי שהבעיה קשורה אליהן. כדי להתמודד ישירות עם כל אחד מהם, אתה רוצה לעשות שני דברים - נקה מטמון ונתונים.

כדי לנקות את המטמון של אפליקציה בעייתית:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות.
2. הקש על אפליקציות.
3. הקש על הגדרות נוספות (סמל שלוש נקודות) בפינה השמאלית העליונה.
4. הקש על הצג אפליקציות מערכת.
5. מצא את האפליקציה והקש עליה.
6. הקש על אחסון.
7. הקש על כפתור CLEAR CACHE.
8. הפעל מחדש את ה- S9 שלך.
9. בדוק אם הבעיה עדיין קיימת.

פתרון מס '4: מחיקת נתוני אפליקציות

אם דבר לא ישתנה לאחר ניקוי מטמון האפליקציה, השלב הבא שלך לפתרון בעיות הוא ניקוי נתוני האפליקציה. ביצוע שלב זה לפתרון בעיות באפליקציית הטלפון ימחק את יומני השיחות שלך, ואילו אותו על אנשי קשר ינקה את אנשי הקשר שלך. הקפד לגבות את שתי האפליקציות לפני שתנקה את הנתונים שלהן.

אם כבר מדברים על גיבויים, אנו ממליצים לך להשתמש במלואם בשירותים החינמיים שמציעה סמסונג. תַחַת הגדרות> ענן וחשבונות, תמצא את האפשרות לגבות פריטים באמצעות שירות הענן של סמסונג. אם אינך רוצה לשמור את הנתונים שלך בענן, תוכל לבחור להשתמש במקום זאת ב- Smart Switch. Smart Switch מאפשר לך ליצור תמונה של תוכנת הטלפון שלך ולשמור אותה במחשב שלך. יהיה עליך להתקין את Smart Switch במחשב שלך כדי שזה יעבוד.

לקרוא: כיצד ליצור גיבוי ממכשיר סמסונג למחשב שלך באמצעות Smart Switch

פתרון מס '5: התקן עדכוני מערכת

שלב נוסף לפתרון בעיות שמתעלם ממנו לעתים קרובות, אך לעתים יעיל, הוא התקנת עדכוני מערכת. חלק מהבעיות בעקבות עדכון קשורות לקידוד ולכן אין שום דבר שמשתמש יכול לעשות כדי לתקן אותן. במקרים אלה, נדרש עדכון נוסף כדי לתקן בעיית עדכון. איננו יודעים מה הסיבה האמיתית לבעיה שלך, לכן עליך לוודא שאתה מתקין עדכוני מערכת בעת שהם מגיעים.

פתרון מס '6: ודא שהאפליקציות מעודכנות

דרך טובה נוספת למזער את הסיכויים להתפתחות בעיות היא על ידי וודא שכל האפליקציות מעודכנות. הנימוק לכך דומה לשלב הקודם לפתרון בעיות. חלק מהאפליקציות המקודדות בצורה גרועה עלולות להפריע למערכת ההפעלה ואחת הדרכים לתקן בעיות אפליקציות היא התקנת עדכונים עבורן.

כדי לבדוק אם קיימים עדכונים לאפליקציות שלך:

1. פתח את אפליקציית חנות Google Play.
2. הקש על סמל ההגדרות בפינה השמאלית העליונה.
3. בחר באפליקציות ובמשחקים שלי.
4. המתן שהאפליקציה תבדוק אם קיימים עדכונים עבור כל האפליקציות שלך.
5. הקש על עדכן הכל כפתור אם הוא מופיע.

אם אתה מתקין באופן קבוע אפליקציות מחוץ לחנות Google Play, ודא שהאפליקציות האלה תואמות לגרסת התוכנה של הטלפון שלך. אחרת, אתה עלול להיתקל בבעיות עם חלק מהן בסופו של דבר.

פתרון מס '7: הפעל את ה- Note8 למצב בטוח כדי לבדוק אם קיימות אפליקציות נוכלות

האיום של אפליקציות נוכלות הוא כיום מציאות יומיומית עבור משתמשי אנדרואיד. למרות שמערכת זיהוי האפליקציות הלא טובה של גוגל קיימת, אפליקציות זדוניות או גרועות עדיין יכולות לעבור מפעם לפעם. בעוד שרוב האפליקציות הללו אינן "איומים" במובן האמיתי של המילה למערכות אנדרואיד, אך רבות מהן עדיין יכולות להיות בעייתיות לאחר התקנתן במכשיר. אם אתה לא מסנן את היישומים שלך טוב לפני התקנתם, יש סיכוי שאחת מהן עשויה להיות הסיבה לכך שה- Note8 שלך ממשיך לקפוא במהלך שיחות, או כשאתה ניגש לאפליקציית אנשי קשר. כדי לראות אם אחת האפליקציות שלך אשמה, נסה להריץ את המכשיר שלך למצב בטוח ולראות מה קורה.

כדי לאתחל את המכשיר למצב בטוח:

1. כאשר ה- Note8 כבוי לחץ והחזק את מקש ההפעלה מעבר למסך שם הדגם.
2. כאשר "SAMSUNG" מופיע על המסך, שחרר את מקש ההפעלה.
3. מיד לאחר שחרור מקש ההפעלה, לחץ לחיצה ממושכת על מקש עוצמת הקול.
4. המשך להחזיק את מקש הפחתת עוצמת הקול עד שההתקן יסתיים מחדש.
5. מצב בטוח יופיע בפינה השמאלית התחתונה של המסך.
6. שחרר את מקש הפחתת עוצמת הקול כאשר אתה רואה מצב בטוח.

אם ה- Note8 שלך מופעל למצב בטוח אך לא למצב רגיל, זה סימן ברור שאחת מהאפליקציות שלך אכן בעייתית. כדי לדעת איזו אפליקציה גורמת לבעיה, בצע את הצעדים הבאים:

1. אתחול למצב בטוח.
2. בדוק אם הבעיה.
3. לאחר שתאשר כי אשם של צד שלישי אשם, תוכל להתחיל להסיר התקנה של אפליקציות בנפרד. אנו מציעים שתתחיל באילו האחרונים שהוספת.
4. לאחר הסרת ההתקנה של אפליקציה, הפעל מחדש את הטלפון למצב רגיל ובדוק אם הבעיה.
5. אם ה- Note8 שלך עדיין מסרב להפעיל מחדש, חזור על שלבים 1-4.

פתרון מס '8: אפס את כל ההגדרות

לאיפוס כל הגדרות ה- Note8 שלך יש השפעה דומה לאיפוס המפעל, אך ללא הטרחה של מחיקת כל הנתונים האישיים שלך וכמה דברים אחרים. בעיקרון, כמו איפוס להגדרות היצרן, הגדרות התוכנה של המכשיר יוחזרו להגדרת ברירת המחדל שלהן, כך שאם יש באג תוכנה שמסרב להיעלם לאחר ביצוע כל הדברים שאנו מספקים לעיל, זה עשוי לעזור.

כדי לאפס את כל ההגדרות ב- Note8 שלך:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות.
2. הקש על ניהול כללי.
3. הקש על אפס.
4. הקש על אפס הגדרות.
5. הקש על איפוס הגדרות כפתור כדי לאשר.

פתרון מס '9: החזר את כרטיס ה- SIM למקומו

יש סיכוי שהבעיה קשורה לבעיה בכרטיס ה- SIM שלך, כך שדבר טוב נוסף שאתה צריך לנסות הוא להסיר את כרטיס ה- SIM ולהכניס אותו מחדש לאחר מכן. חלק מהמשתמשים מצאו כי שלב פשוט זה לפתרון בעיות יעיל בהתמודדות עם באגים ברשת ובעיות בלגן בעבר, כך שלא תרצה לדלג עליו. רק הקפד לכבות את הטלפון לפני שתסיר את כרטיס ה- SIM כדי לא לפגום בהגדרות הרשת.

פתרון מס '10: איפוס להגדרות היצרן

לבסוף, אם כל השאר נכשל, כדאי לשקול לנגב את הטלפון נקי ולהחזיר הכל למצב ברירת המחדל שלהם. במצב זה, תוכנת ה- Note8 שלך נקייה מכל תקלות רשת כמו זו שאתה חווה. ללא אפליקציות ושירותים של צד שלישי, אנו יודעים כי נושא ההקפאה הזה אינו אמור לקרות. איפוס למפעל אמור לפעול במקרה שלך כל עוד הסיבה לבעיה מלכתחילה נובעת מתקלות בתוכנה בלבד. בזה אנו מתכוונים לכל תקלה שהתפתחה מחוץ לקוד הליבה של מערכת ההפעלה. אם הבעיה נגרמת על ידי משהו עמוק בתוך קוד אנדרואיד עצמו, מה שאומר שגוגל אולי פישלה בכמה שורות קוד קריטיות בעת תכנות המכשיר, כנראה שאין שום דבר שתוכל לעשות בקשר לזה. המקסימום שתוכל לעשות הוא לקוות שהסמסונג וגוגל יבחינו בבעיה מספיק כדי שיוכלו לתקן את בניית הקושחה הנוכחית.

איפוס למפעל הוא גם לא תשובה למגבלת חומרה כלשהי או תקלה שעשויה להיות הסיבה לבעיית ההקפאה שעומדת בפניכם. לדוגמה, אם ה- Note8 שלך סבל מבעיית אנטנה לאחר ששמטת אותה בטעות, תקלה בחומרה עלולה לגרום לקריאות שגויות של האות או לשלוח תשומות למערכת ההפעלה כל הזמן, ולגרום להאטה עצומה של המערכת.

אם איפוס להגדרות היצרן לא יתקן שום דבר אחר כך, כדאי לשקול לשלוח את ה- Note8 שלך לסמסונג כדי שיוכלו להבין את הבעיה.

לאיפוס ה- Note8 שלך למפעל:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש Bixby, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
3. כאשר הלוגו של אנדרואיד הירוק מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
4. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש 'מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן'.
5. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור.
6. לחץ על מקש עוצמת הקול עד להדגשת 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש'.
7. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור ולהתחיל את איפוס המאסטר.
8. לאחר השלמת איפוס המאסטר, 'הפעל מחדש את המערכת כעת' מודגש.
9. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.