תוֹכֶן

• Gmail ו- Google Drive לא פועלים
• כוכב בסרגל ההודעות
• מכבה באופן אקראי
• הורדות אפליקציות לא יכולות להסתיים
• קופא במהלך האתחול
• לא ניתן להוריד הודעות MMS
• השיחות עוברות ישר לתא הקולי
• פיקסלים צהובים מופיעים על המסך
• בעיות ב- Wi-Fi לאחר עדכון 4.4 KK

Gmail ו- Google Drive לא פועלים

בְּעָיָה: קיבלתי מתנה על ידי החבר שלי, מוטו G, בשבוע שעבר ומאז לא הצלחתי לקבל מיילים מכיוון שג'ימייל פשוט לא יעבוד וכך גם גוגל דרייב. אני לא יודע מה הבעיה באמת כי אני נואב בזה. דבר אחד בטוח, הפעלתי את האימות הדו-שלבי בחשבון Google שלי מכיוון שזה הדוא"ל שאני משתמש בו לעיבוד תשלומים באמצעות PayPal. האם אתם יכולים לעזור לי בזה? — מרים

תשובה: אני די בטוח שזה האימות הדו-שלבי שגורם לבעיה זו. יש, עם זאת, דרכים לעקוף את זה. ראשית, תוכל להוריד את אפליקציית Google Authenticator מחנות Play כדי לעזור לך להגדיר את חשבונך באמצעות אימות דו-שלבי. התהליך כולו קל, כך שבהחלט תוכל לבצע את ההוראות שעל המסך.

שנית, אתה יכול להגדיר את הסיסמה הספציפית ליישום שלך, כך שתוכל להשתמש ב- Gmail וב- Google Drive בטלפון שלך. אמנם תמיד נוח להחזיק סיסמה אחת בלבד לחשבון Google שלך, אך אפשרות זו לא תפגע באבטחת חשבונך. אתה יכול לבקר בדף זה כדי להגדיר את הסיסמה הספציפית ליישום שלך.

כוכב בסרגל ההודעות

בְּעָיָה: התחלתי לסבול מבעיה זו לפני כשבוע. בעיקרון, מלבד הסמלים הרגילים בסרגל ההודעות שלי, יש כוכב שלא עושה כלום. אני לא יודע איך זה הגיע לשם ואני לא יודע איך להיפטר מזה. האם זה חלק מהמערכת? אגב, הטלפון שלי הוא Moto G, אותו קניתי לפני כ -3 חודשים. עזור לי בבקשה. תודה. — מלי

תשובה: זו פרסומת דחיפה שהייתה יכולה להיות מותקנת בטלפון שלך בזמן שהתקנת אפליקציה מסוימת. כדי להיפטר ממנו, עליך לזכור ולמצוא את האפליקציה שהתקנת, התחל עם ההתקנה האחרונה. אם הוא נשאר שם גם לאחר שהסרת את ההתקנה של האפליקציות החשודות, אין אפשרות אחרת מלבד לבצע איפוס להגדרות היצרן. לאחר מכן, הקפד להתקין אפליקציות נגד וירוסים או נגד תוכנות זדוניות.

מכבה באופן אקראי

בְּעָיָה: ה- Moto G שלי הוא רק בן 4 חודשים, אבל אני כבר חווה הרבה בעיות איתו. הכי מעצבן, עם זאת, הוא שהוא נכבה באופן אקראי. היו תקופות שהייתי באמצע השיחה והטלפון שלי פשוט מת עלי. מעניין מדוע נראה שהבעיה מתרחשת הרבה כשאני באמצע השיחה ורק כמה פעמים בזמן שעשיתי משהו אחר. אתה יכול לעזור לי בזה, בבקשה? — ג'ניס

תשובה: העניין עם כיבוי "אקראי" הוא שלא היית יודע בוודאות מתי המקרה הבא יקרה. אבל על סמך הצהרתך נראה לי שזו בעיה בסוללה. טלפונים עם ליקויים בסוללה או בעיות מתנהגים כך - הם נכבים כאשר אתה משתמש בהם בהרחבה. בעת שיחה הטלפון היה מפעיל הרבה שירותים בתדירות גבוהה יותר, ולכן הוא דורש הרבה כוח. זה כאשר הסוללה מוותרת בגלל חוסר יציבות. כדאי להתקשר למוטורולה או להחליף את היחידה על ידי הספק שלך מכיוון שאני בטוח שהיא עדיין באחריות.

הורדות אפליקציות לא יכולות להסתיים

בְּעָיָה: היי, יש לי טלפון Moto G ולאחרונה עדכנתי את הקושחה של הטלפון שלי וכמה אפליקציות. הכל התנהל כשורה אבל מה שמבהיל הוא שלאחר העדכון אני לא יכול להוריד אפליקציות מחנות Play. כלומר, אני יכול להוריד אותם אבל איפשהו זה היה תקוע ולכן אני לא יכול להתקין אפליקציות שהורדתי. מה עלי לעשות כדי לפתור בעיה זו? — ג'ייסון

תשובה: ייתכן שעדכון אפליקציה או שניים פישל בהגדרות הטלפון שלך בגלל זה. אך מכיוון שהדבר נוגע להורדות אפליקציות, נצטרך להגדיר את המיקוד שלנו בחנות Play. אמרת שעדכנת אפליקציה כלשהי לאחר עדכון הקושחה שלך, אני מאמין שעדכנת גם את חנות Play.

הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לאלץ את עצירת חנות Play, לנקות את המטמון והנתונים שלו. הליך זה יפעיל מחדש את שירות חנות Play לאחר שתפעיל את האפליקציה תוך כדי ניקוי נתונים שכנראה פגומים.

הדבר השני שיש לעשות במקרה שההליך הראשון לא יכול לפתור את הבעיה הוא להסיר את העדכון של חנות Play. עליך לחזור למנהל היישומים ולחץ על לחצן הסר התקנת עדכונים. אתחל את הטלפון לאחר שתעשה זאת כדי לרענן את כל זיכרון הטלפון.

הדבר השלישי שעליך לעשות במקרה ששני ההליכים הראשונים נכשלים הוא איפוס להגדרות היצרן.

קופא במהלך האתחול

בְּעָיָה: היה מקרה אחד שהייתי צריך לאתחל את הטלפון שלי אבל התאכזבתי מכיוון שהוא לא יכול להמשיך לאתחל. הטלפון יופעל אך מתישהו לאחר הופעת הלוגו, הטלפון נשאר במסך זה. אני לא יודע אם זה היה בגלל העדכון שהתקנתי לאחרונה או משהו אחר. כל הצעה בוודאי תוערך. תודה. — מיקו

תשובה: אם בעיה זו התרחשה בגלל עדכון, לפחות, קיימת אפשרות גבוהה שזו בעיית תוכנה. אתחל את הטלפון למצב התאוששות ומחק את מחיצת המטמון משם. לכל אפליקציה יש קבצי קבצים המכילים נתונים המשמשים את הטלפון בכדי לגרום להם לרוץ מהר יותר בפעם הבאה שהם משיקים. אבל לפעמים, נתונים הופכים מושחתים ותקוע במהלך האתחול הוא התגובה הנפוצה של הטלפון לאחר שהוא לא יכול לקרוא כמה קבצים. ניקוי מטמונים אלה יאלץ את הטלפון לשמור מטמון נתונים חדשים ורעננים יותר. הפעם, הטלפון עשוי פשוט לאתחל כרגיל. אחרת, בצע איפוס להגדרות היצרן כדי למחוק את ההתאמה האישית שלך, את ההגדרות ואת כל מה שבטלפון למעט אפליקציות וקבצים המוגדרים כברירת מחדל. עם זאת, הקפד לגבות את כל הנתונים החשובים שלך לפני הליך זה.

לא ניתן להוריד הודעות MMS

בְּעָיָה: בדיוק עדכנתי את ה- Moto G שלי לאנדרואיד 4.4.2 בינואר ומאז לא יכולתי להוריד שום הודעת MMS. אני אמנם מקבל אותם ויש הודעה שאומרת "לחץ להורדה" אבל העניין הוא שהאליפסה פשוט ממשיכה להסתובב מבלי להוריד את התמונה או הווידאו באמת. זה ממשיך ואומר "מנסה מחדש" אבל אף פעם לא באמת מסיים את מה שהתחיל. האם יש בכך תיקון? — פדרו

תשובה: בראש ובראשונה, הקפד לבדוק אם נתונים ניידים הופעלו בטלפון שלך. גם אם יש לך Wi-Fi, לא הצלחת לקבל הודעות MMS מכיוון שהטלפון משתמש בנתונים ניידים לשם כך. כמובן, מובן מאליו שחייבים להשאיר זיכויים בחשבונך אם אתה משתמש בתכנית ששולמה מראש. שנית, וודא שהגדרת אחזור אוטומטי מופעלת ב- Hangouts או בכל אפליקציית העברת הודעות שבה אתה משתמש.

אם הבעיה נמשכת, השבת את Hangouts ובדוק אם תוכל לקבל ולהוריד הודעות MMS. היו דיווחים על בעיות KitKat-Hangouts. אם הודעות נכנסות לאחר השבתת Hangouts, נסה לאתחל למצב התאוששות ולמחוק את מחיצת המטמון. הפעל את Hangouts חזרה ובדוק אם הוא יכול להוריד הודעות הפעם. אם לא, בצע איפוס להגדרות היצרן, שיכול פשוט לפתור את הבעיה שלך.

השיחות עוברות ישר לתא הקולי

בְּעָיָה: ה- Moto G שלי הוא למעשה רק בן כמה חודשים. כל זה טוב ואני אוהב את זה עד לפני 3 ימים. אני לא יודע, כלומר באמת שאין לי מושג, מה הבעיה אבל פשוט הפסקתי לקבל שיחות וטקסטים. חברתי אומרת שכאשר ניסתה להתקשר אליי, השיחה עברה ישירות לתא הקולי, לפחות זה היה הנושא הראשון. היום מישהו אמר שהקלטה אומרת שהשירות שלי הושבת וכשחייגתי את המספר שלי מטלפון אחר, אני יכול לשמוע את אותו הדבר. כיצד ניתן להשבית את השירות שלי כשיש לי תוכנית פעיל עם הספק שלי? האם זה נושא טלפון? תודה. — שִׂמְחָה

תשובה: זה קורה כל הזמן והעניין הוא שזו לא באמת בעיה בטלפון. התקשר למוקד של ספק השירות שלך ובקש מהנציג לבדוק שוב את סטטוס חשבונך. גם כאשר הנציג אומר או רואה שהחשבון פעיל, בקש שהוא / היא יתקשר למספר שלך כדי שהוא / היא יידע מה הבעיה האמיתית.

כשעבדתי כנציג טכני, לעתים קרובות אני מקבל בעיות מסוג זה. יש לנו כלי שיכול לפתור בעיה זו בלחיצה אחת. גם אם המערכת שלי אומרת שהחשבון פעיל ובמצב תקין, בדיקת מספר הטלפון בכלי זה תראה שהוא "מושבת". אני מאמין שלכל ספקי השירות בארה"ב יש כלי מסוג זה או לפחות, הנציג יכול לעזור לך להפעיל מחדש את המספר.

לכן, לפני שתעשה משהו בקשר לטלפון שלך, התקשר תחילה לספק השירות שלך.

פיקסלים צהובים מופיעים על המסך

בְּעָיָה: קניתי טלפון של Moto G בינואר ורק עדכנתי אותו ל- Android 4.4 KitKat. אני סוג של אדם מאוד שומר מצוות, אני כמעט בטוח שלא היו פיקסלים צהובים על המסך שלי בעבר וזו הבעיה שלי מכיוון שהפיקסלים האלה נראים על המסך שלי במיוחד כשהרקע לבן כמו כשאני מפעיל דפדפן. כשאני מצלם תמונות עם רקע לבן, גם הפיקסלים האלה מופיעים. אני לא יודע מה הבעיה. מה עליי לעשות? — ג'וש

תשובה: יש כאן שתי אפשרויות: זה יכול להיות בעיית חומרה או תקלה בתוכנה. אנחנו לא יכולים לעשות משהו בצד החומרה של הדברים אבל לפחות יכולים לנסות לפתור את הבעיה אם זה היה בצד התוכנה.

הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לצלם תמונה עם רקע לבן כדי להפוך את הפיקסלים הצהובים לגלויים מספיק כדי שתוכל לזהות אותם בקלות. העתק את התמונה למחשב שלך ונסה למצוא את הפיקסלים האלה. אם הם עדיין בתמונה, חיישן המצלמה שלך עשוי להיות בעל כמה בעיות. אם לא, זה יכול להיות רק בעיה במסך. אבל העניין הוא שאמרת שהם לא היו שם לפני עדכון KK.

פיקסלים צהובים מופיעים בתמונה או לא, יש למחוק את מחיצת המטמון באמצעות אתחול למצב התאוששות. לאחר מכן, אתחל את הטלפון שלך ונסה לבדוק אם הבעיה עדיין קיימת. אם כן, אין אפשרות אחרת מלבד לבצע איפוס להגדרות היצרן. ובכן, גבה תחילה כל נתונים חשובים כולל הודעות, אנשי קשר וכו 'מכיוון שאתה עלול לאבד אותם במהלך התהליך.

לבסוף, התקשרו למוטורולה או הביאו את הטלפון לטכנאי מורשה לבדיקה פיזית.

בעיות ב- Wi-Fi לאחר עדכון 4.4 KK

בְּעָיָה: אני די בטוח שה- Wi-Fi של הטלפון שלי היה מצליח לפני כן, אך משום מה, האות פשוט נחלש במידה ניכרת. הגדרנו את הנתב בסלון. לפני כן הצלחתי להשיג סורגים מלאים כשהייתי בחדר שלי עם דלתות וחלונות סגורים. אבל עכשיו, יהיה לי מזל אם אקבל חצי מהאות שהטלפון שלי קיבל לפני כן. אם זה משנה, עדכנתי את הטלפון שלי לגרסת אנדרואיד האחרונה, 4.4 KitKat האם אתם יכולים לשפוך אור על הנושא הזה בבקשה. — ליידי ג'י

תשובה: שאל את עצמך, האם הבעיה הזו אירעה רק לאחר עדכון Android 4.4 KK? אם כן, אז זו בעיה בתוכנה. כל שעליך לעשות הוא התאוששות אתחול ולנגב את מחיצת המטמון. כך:

1. כבה את הטלפון.
2. לחץ והחזק את לחצן הפחתת עוצמת הקול למשך 3 שניות ואז לחץ על מקש ההפעלה ושחרר את שניהם.
3. הטלפון מציג אפשרויות אתחול שונות, השתמש בהורדת עוצמת הקול כדי לגלול ולהדגיש התאוששות ולחץ על מקש הגברת עוצמת הקול כדי לבחור בו.
4. כאשר הטלפון מציג את לוגו Motorola ו- Android במצוקה, לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול למשך 15 שניות, ואז הקש ושחרר את מקש ההפעלה.
5. המכשיר יציג אפשרויות תפריט נוספות (הטקסט יופיע בכחול).
6. השתמש במקש עוצמת הקול כדי לגלול למחוק את מחיצת המטמון ולחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור באפשרות זו.
7. לאחר מכן המכשיר יבצע את מחיקת המחיצה.
8. המכשיר יאתחל מחדש ויתחיל את רצף ההפעלה הרגיל.

לאחר ביצוע ההליך לעיל, בדוק אם קישוריות ה- Wi-Fi שלך השתפרה. אם לא, בצע את אותו התהליך, אך במקום לבחור מחיקת מטמון למחוק, בצע איפוס להגדרות היצרן. כמובן, עליך לגבות נתונים שאינך רוצה לאבד במהלך התהליך.

לעסוק איתנו

אל תהסס לשלוח אלינו את השאלות, ההצעות והבעיות שנתקלת בהם בזמן השימוש בטלפון Android שלך. אנו תומכים בכל אנדרואיד הקיים בשוק כיום. ואל תדאג, לא נגבה ממך אגורה אחת בגין המיילים שלך. שלח לנו דוא"ל באמצעות [מוגן באמצעות דוא"ל] בכל עת. אנו קוראים כל אימייל אך איננו יכולים להבטיח תגובה.לבסוף, אם היינו יכולים לעזור לך, אנא עזור לנו להפיץ את הבשורה על ידי שיתוף הפוסטים שלנו עם חבריך או הרשמה לניוזלטר שלנו. תודה.