קיבלנו די הרבה תלונות מצד הקוראים שלנו שאומרים שהסמסונג גלקסי S8 החדש שלהם נתקעו על מסך ה- Verizon בזמן שהמכשירים שלהם התחילו לאתחל. אמנם זה בעצם נוגע לבעלי Verizon Galaxy S8, אך התנהגות כזו נראית נפוצה למכשיר זה מכיוון שקיבלנו גם תלונות על יחידות שהיו תקועות על מסך האתחול, אינן יכולות לעבור את הלוגו ונכנסנו ל- bootloop בזמן שניסה להפעיל.

בְּעָיָה: היי ח'ברה. יש לי בעיה עם הטלפון שלי ואני מקווה שתוכל לעזור לי בזה. ראשית, פשוט קיבלתי את ה- Galaxy S8 מהספק שלי, Verizon. זה בקושי שבוע איתי והכל עבד מצוין עד אתמול כשהוא הפסיק להתחיל. חיברתי אותו למטען שלו כשהלכתי לישון וכשהתעוררתי, המסך היה שחור והטלפון לא יגיב אז ניסיתי להדליק אותו והוא עשה זאת אבל הוא לא הצליח לעבור את מסך ה- Verizon. כמובן שניסיתי להפעיל אותו מחדש כמה פעמים אבל אותו דבר קורה. אני חושב להחזיר אותו לחנות אבל זה בערך 30 קילומטר נסיעה ממקום מגורי אז אני מעדיף לנסות לתקן את זה כדי לראות אם יש משהו שאני או אתה יכולים לעשות בקשר לזה. תודה שקראת את זה ואני אחכה לתשובתך.

פתרון תקלות: אני מבין שיש צורך לדעת האם ניתן לפתור בעיה זו מבלי שיהיה לך טכנולוגיה לעזור לך או לא מכיוון שאתה עדיין יכול להיות בתקופת ההחלפה שבה ורייזון מחויבת לספק לך יחידה חדשה לגמרי כתחליף אם הטלפון פגום במסגרת תנאי האחריות. לכן עלינו לבצע את פתרון הבעיות הבסיסי כדי לקבוע זאת והנה מה שאני מציע לך לעשות:

שלב 1: בצע את האיפוס הרך כדי לשלול אפשרות של תקלה

זה חייב להיות הדבר הראשון שעליך לעשות מכיוון שתקלות מערכת מתרחשות כל הזמן שאפילו מכשירים מתקדמים כמו ה- S8 שלך עדיין עשויים להיתקל בהם. האיפוס הרך דומה בעצם לאתחול מחדש רק שהוא מנקז חשמל מהרכיבים ומרענן את זיכרון הטלפון שלך טוב יותר מההפעלה מחדש. לשם כך, לחץ והחזק את מקשי עוצמת הקול והמקשי הפעלה יחד למשך 10 שניות והמכשיר שלך עלול להפעיל מחדש בהנחה שהבעיה מינורית.

אם הטלפון שלך עדיין תקוע על מסך Verizon לאחר ביצוע הליך האיפוס הרך, עבור לשלב הבא.

שלב 2: נסה לאתחל את ה- Galaxy S8 שלך במצב בטוח

זהו שלב הכרחי מכיוון שהוא פוסל את האפשרות שהבעיה נגרמת על ידי אחת או כמה מהאפליקציות של צד שלישי. במצב בטוח, כל האפליקציות של צד שלישי מושבתות באופן זמני. לכן, אם יש להם קשר לבעיה זו, המכשיר שלך אמור להיות מסוגל לאתחל במצב זה בהצלחה, ואם כן, יש לך הזדמנות לתקן זאת על ידי מציאת האשם והסרת ההתקנה. כך אתה גורם ל- S8 שלך להתחיל במצב בטוח:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש ההפעלה מעבר למסך שם הדגם.
3. כאשר "SAMSUNG" מופיע על המסך, שחרר את מקש ההפעלה.
4. מיד לאחר שחרור מקש ההפעלה, לחץ לחיצה ממושכת על מקש עוצמת הקול.
5. המשך להחזיק את מקש הפחתת עוצמת הקול עד שההתקן יסתיים מחדש.
6. מצב בטוח יופיע בפינה השמאלית התחתונה של המסך.
7. שחרר את מקש הפחתת עוצמת הקול כאשר אתה רואה מצב בטוח.
8. הסר התקנה של אפליקציות שגורמות לבעיה.

בהנחה שהפעלת את ה- S8 שלך בהצלחה במצב בטוח, הדבר הבא שעליך לעשות הוא למצוא את האפליקציות שגורמות לטלפון להיתקע על מסך Verizon ולהסיר אותן אחת אחת. התחל את החיפוש שלך מאפליקציות שהתקנת לפני תחילת הבעיה ונסה להפעיל מחדש את הטלפון שלך כרגיל בכל התקנה של אפליקציה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה. כך תסיר התקנה של אפליקציה מה- S8 שלך:

1. ממסך הבית, החלק למעלה במקום ריק כדי לפתוח את מגש היישומים.
2. הקש על הגדרות> אפליקציות.
3. הקש על היישום הרצוי ברשימת ברירת המחדל או הקש על סמל 3 נקודות> הצג אפליקציות מערכת כדי להציג אפליקציות שהותקנו מראש.
4. הקש על היישום הרצוי.
5. הקש על הסר התקנה.
6. הקש על הסר התקנה שוב כדי לאשר.

אם, עם זאת, הטלפון עדיין תקוע באותו המסך, גם אם אתה כבר מנסה להפעיל אותו במצב בטוח, עבור לשלב הבא.

קרא גם:

• כיצד לתקן את Samsung Galaxy S8 שנתקע במסך האתחול [מדריך לפתרון בעיות]
• כיצד לתקן את Samsung Galaxy S8 שנתקע על הלוגו במהלך אתחול [מדריך לפתרון בעיות]
• כיצד לתקן את Samsung Galaxy S8 שתקוע ב- bootloop [מדריך לפתרון בעיות]

שלב 3: נסה לאתחל את ה- Galaxy S8 שלך במצב התאוששות

כעת נעבור לפתרון בעיות הקושחה ומכיוון שהטלפון אינו יכול להמשיך לבצע אתחול, עלינו לנסות להפעיל אותו בשחזור מערכת אנדרואיד או במצב שחזור. אם תצליח, יש כמה דברים שאני רוצה שתעשה שפשוט יתקנו את הבעיה. הראשון הוא למחוק את מחיצת המטמון, אשר מוחקת את כל מטמני המערכת פגומים או לא דומים. לאחר שהטלפון יופעל מחדש לאחר מחיקת המטמונים, הוא ייצור חדשים התואמים לחלוטין למערכת. אז הנה איך לאתחל את ה- S8 במצב התאוששות ולמחוק את מחיצת המטמון:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש Bixby, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
3. כאשר הלוגו של אנדרואיד הירוק מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
4. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש "מחיקת מחיצת מטמון".
5. לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור.
6. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול כדי להדגיש "כן" ולחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור.
7. כאשר מחיצת המטמון לנגב הושלמה, "הפעל מחדש את המערכת כעת" מודגש.
8. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.

אם זה לא מצליח, אין לך אפשרות אחרת מלבד לאפס את הטלפון שלך. עם זאת, תאבד את כל הקבצים השמורים באחסון הפנימי של הטלפון וכן את הנתונים שייתכן שצברת. למרבה הצער, אין שום דבר שתוכל לעשות כדי להציל אותם מכיוון שהטלפון לא מתחיל במצב רגיל ולא בטוח. כך מאפסים את הטלפון שלך:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש Bixby, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
3. כאשר הלוגו של אנדרואיד הירוק מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
4. לחץ על מקש עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש "מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן.
5. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור.
6. לחץ על מקש עוצמת הקול עד להדגשת 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש'.
7. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור ולהתחיל את איפוס המאסטר.
8. לאחר השלמת האיפוס הראשי, מודגש "הפעל מחדש את המערכת כעת".
9. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.

אם עדיין לא מצליח, כעת עליך להחזיר לחנות Verizon ולהחליפו.

התחבר אלינו

אנו תמיד פתוחים לבעיות, לשאלות והצעות שלך, אז אל תהסס לפנות אלינו על ידי מילוי טופס זה. זהו שירות חינם שאנו מציעים ולא נגבה מכם אגורה עבורו. אך שים לב שאנו מקבלים מאות מיילים בכל יום ואי אפשר לנו להגיב לכל אחד מהם. אבל תהיו בטוחים שקראנו כל הודעה שאנחנו מקבלים. לאלה שעזרנו להם, אנא הפיצו את הידיעה על ידי שיתוף הפוסטים שלנו לחברים או פשוט אהבתם את דף הפייסבוק וה- Google+ או עקבו אחרינו בטוויטר.