תוֹכֶן

• Galaxy S7 Edge אינו יכול לקבל שיחות אחרות בזמן שיחה, המשתמש מקבל שיחות ממספרים לא ידועים
• השיחות עוברות ישר לתא הקולי ב- Galaxy S7 Edge
• שיחות WhatsApp ו- Skype מתנתקות כאשר מסך ה- Galaxy S7 Edge נכבה
• Galaxy S7 Edge לא מנגן רינגטון כשנכנסת שיחה

מלבד הודעות טקסט, היכולת לבצע ולקבל שיחות טלפון הוא שירות בסיסי נוסף שכל טלפון אמור להיות מסוגל לספק ללא בעיות, אך אנו מקבלים תלונות מבעלי Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) על כך. אמנם כבר טיפלנו בכמה נושאים קשורים בעבר, אך אנו מחויבים לענות על תלונות חדשות של קוראינו.

תשובה: אנחנו לא יודעים בוודאות אם הבעיה נגרמת על ידי אחת האפליקציות שלך, בעיית קושחה או בעיה בחומרה. עם זאת, קל יותר ללכת קודם לאפליקציות כדי לבודד את הבעיה, נסה לאתחל את הטלפון שלך במצב בטוח:

1. לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
2. ברגע שאתה יכול לראות את 'Samsung Galaxy S7 EDGE' על המסך, שחרר את מקש ההפעלה והחזק מיד את מקש עוצמת הקול.
3. המשך להחזיק את לחצן הפחתת עוצמת הקול עד שהמכשיר יסיים אתחול מחדש.
4. תוכל לשחרר אותו כשתראה את 'מצב בטוח' בפינה השמאלית התחתונה של המסך.

הליך זה למעשה מעביר את הטלפון למצב אבחון שבו פועלים רק אפליקציות ושירותים המותקנים מראש. בזמן שאתה במצב זה, נסה לבצע שיחות טלפון ולראות אם הבעיה עדיין מתרחשת. אם לא, יש אפליקציה שגורמת לבעיה; אתה צריך למצוא אותו ולהסיר אותו.עם זאת, אם אין לך מושג איזה מהם גורם לבעיה, עדיף שתגבה את הנתונים ותאפס את הטלפון שלך. זה אמור לפתור את הבעיה.

מצד שני, אם הבעיה מתרחשת גם אם הטלפון נמצא במצב בטוח, הדבר הבא שעליכם לעשות הוא ללכת אחרי הקושחה, במיוחד אם רק עדכנתם את המכשיר. ניגוב מחיצת המטמון למחיקת כל מטמני המערכת הוא הדבר ההגיוני ביותר לעשות בשלב זה מכיוון שלעתים קרובות, מטמונים נפגמים וכאשר הם עושים והמערכת ממשיכה להשתמש בהם, דברים כאלה עלולים לקרות. נסה לבצע את השלבים הבאים ולראות אם הבעיה נפתרת:

1. כבה את הטלפון.
2. לחץ והחזק את מקשי הבית ואת עוצמת הקול למעלה, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
3. כאשר Samsung Galaxy S7 Edge מופיע על המסך, שחרר את מקש ההפעלה, אך המשך להחזיק את מקשי הבית והגברת עוצמת הקול.
4. כאשר הלוגו של Android מופיע, אתה יכול לשחרר את שני המקשים ולהשאיר את הטלפון למשך כ- 30 עד 60 שניות.
5. באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול, נווט בין האפשרויות והדגיש 'מחיקת מחיצת מטמון'.
6. לאחר הדגשתך, תוכל ללחוץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בו.
7. כעת הדגש את האפשרות 'כן' באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול ולחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור בה.
8. המתן עד שהטלפון שלך יסיים לנגב את מחיצת המטמון. לאחר השלמתך, הדגש את 'הפעל מחדש את המערכת כעת' ולחץ על מקש ההפעלה.
9. הטלפון יאתחל כעת יותר מהרגיל.

לבסוף, אם הבעיה נותרה לאחר מחיקת מטמון המערכת, אין לכם ברירה אחרת אלא לאפס את המכשיר. הליך זה מגיע אחרון מכיוון שתצטרך לעבור את הטרחה בגיבוי הנתונים והקבצים שלך.

1. כבה את Samsung Galaxy S7 Edge.
2. לחץ והחזק את מקשי הבית ואת עוצמת הקול למעלה, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה. הערה: לא משנה כמה זמן תלחץ והחזק את מקשי הבית והגברת עוצמת הקול, זה לא ישפיע על הטלפון אבל עד שתלחץ והחזק את מקש ההפעלה, אז הטלפון מתחיל להגיב.
3. כאשר Samsung Galaxy S7 Edge מופיע על המסך, שחרר את מקש ההפעלה, אך המשך להחזיק את מקשי הבית והגברת עוצמת הקול.
4. כאשר הלוגו של Android מופיע, אתה יכול לשחרר את שני המקשים ולהשאיר את הטלפון למשך כ- 30 עד 60 שניות. הערה: ההודעה "התקנת עדכון מערכת" עשויה להופיע על המסך למשך מספר שניות לפני הצגת תפריט שחזור מערכת Android. זה רק השלב הראשון של התהליך כולו.
5. באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול, נווט בין האפשרויות וסמן 'מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן'.
6. לאחר הדגשתך, תוכל ללחוץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בו.
7. כעת הדגש את האפשרות 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש' באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול ולחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור בהם.
8. המתן עד שהטלפון שלך יסיים לבצע את איפוס המאסטר. לאחר השלמתך, הדגש את 'הפעל מחדש את המערכת כעת' ולחץ על מקש ההפעלה.
9. הטלפון יאתחל כעת יותר מהרגיל.

כעת, אם הבעיה נמשכת לאחר האיפוס, הבעיה היא בחומרה. הגיע הזמן שתשלחו את הטלפון לבדיקה או לתיקון.

Galaxy S7 Edge אינו יכול לקבל שיחות אחרות בזמן שיחה, המשתמש מקבל שיחות ממספרים לא ידועים

בעיות: הבעיות שאני נתקל בהן היא שאני לא יכול לקבל שיחות במהלך שיחה אחרת. בשנייה שאני מקבל שיחות עם מספרים לא ידועים בזמן שאני עונה הם אמרו לי שהם לא מתקשרים אלי עם מספרים לא ידועים.

תשובה: הבעיה התחילה לאחרונה או שהיא כבר קיימת מיום 1, עליך להתקשר לספק השירות שלך בנושא. ככל הנראה, אתה יכול לקבל שיחות בסדר גמור, המכשיר פשוט לא יקבל שיחות אחרות אם אתה כבר מחובר לטלפון אחר. בעיקרון, הבעיה משפיעה גם על יכולתו של המכשיר לבצע שיחות ועידה ולכן אני חושב שהנושא נמצא בצד הרשת ואין הרבה מה לעשות בעניין.

באשר לבעיה השנייה שלך, אני לא יודע אם זה קורה בתדירות גבוהה יותר אבל האם לא עלה בדעתך שאולי זו הייתה רק טעות שנעשתה בקצה השני? חוץ מזה, אתה זה שמקבל את השיחה ולכן אין שום בעיה עם הטלפון שלך.

השיחות עוברות ישר לתא הקולי ב- Galaxy S7 Edge

בְּעָיָה:  אני לא מקבל שיחות. אני יכול לקרוא אבל כשהם מנסים להתקשר אליי זה עובר ישר ל- VM.

תשובה: זו בעיה בשירות, במיוחד בעיה בחשבון. העניין הוא שאין שום דבר שאתה יכול לעשות בצד שלך שיסדר את זה ... למעט להתקשר לספק שלך, כמובן. במהלך כהונתי כתמיכה טכנית לאחד הטלסקו בארה"ב, לעתים קרובות אני נתקל בבעיה זו ומה שאני תמיד עושה הוא להשבית את החשבון ולהפעיל אותו מחדש להחזיר את השירות ולתקן את הבעיה. אז אנא התקשר לספק שלך ודיווח על הבעיה. תן לנציג לתקן את זה בשבילך.

שיחות WhatsApp ו- Skype מתנתקות כאשר מסך ה- Galaxy S7 Edge נכבה

בְּעָיָה: שיחות WhatsApp ו- Skype מתנתקות כאשר המסך נכבה תוך שימוש בנתונים ניידים. אני מצטער מאוד לומר שהטלפון הזה חסר תועלת כשאני לא יכול להתקשר ל- skype, whattsapp ואחרים.

תשובהראשית, ודא שמצב חיסכון בחשמל אינו מופעל מכיוון שנתונים ניידים וחיבור אלחוטי אחר עשויים להיות מושבתים כאשר הטלפון הופך להיות פעיל. לאחר וידוא שהבעיה עדיין מתרחשת, נסה לבדוק אם שתי האפליקציות הוגבלו לשימוש בנתוני רקע.

1. ממסך הבית, הקש על סמל היישומים.
2. מצא והקש על הגדרות.
3. בחר שימוש בנתונים.
4. גלול מטה כדי לברר אם שתי האפליקציות הוגבלו.
5. בצע שינויים הכרחיים.

אם הבעיה עדיין מתרחשת לאחר מכן, ייתכן ששירותי Google Play היו מוגבלים לשימוש גם בנתוני רקע. בצע את אותם השלבים כמו לעיל ובצע את השינויים הדרושים.

כאשר האפליקציות מוגבלות לשימוש בנתוני רקע, הן ינותקו כאשר הטלפון יהיה סרק. השימוש ב"נתוני רקע "מתרחש כשהטלפון אינו פעיל, אך האפליקציות עדיין מחוברות לשרתים שלהם בכדי למשוך עדכונים.

Galaxy S7 Edge לא מנגן רינגטון כשנכנסת שיחה

בְּעָיָה: כשאתה נמצא ביישום, או שיש לטלפון יישום פתוח, אם מישהו מתקשר לטלפון אז רק התצוגה המוקפצת מופיעה אבל הטלפון לא מצלצל. זה שקט לחלוטין. למרות שהסאונד מופעל וכו 'זה קורה רק אם יישום פתוח על המסך. אנא עזור.

תשובה: ייתכן שההודעה של הטלפון נחסמה משום מה. אם אתה יכול לבטל את החסימה שלו, הטלפון ישמיע שוב את הצלצול עם קבלת שיחות. נסה את זה…

1. ממסך הבית, הקש על סמל היישומים.
2. מצא והקש על הגדרות.
3. גע באפליקציות ואז במנהל יישומים.
4. החלק לכרטיסייה ALL.
5. מצא וגע בטלפון (או חייגן).
6. בצע שינויים הכרחיים.

אני מקווה שזה עוזר.

התחבר אלינו

אנו תמיד פתוחים לבעיות, לשאלות והצעות שלך, אז אל תהסס לפנות אלינו על ידי מילוי טופס זה. זהו שירות חינם שאנו מציעים ולא נגבה מכם אגורה עבורו. אך שים לב שאנו מקבלים מאות מיילים בכל יום ואי אפשר לנו להגיב לכל אחד מהם. אבל תהיו בטוחים שקראנו כל הודעה שאנחנו מקבלים. לאלה שעזרנו להם, אנא הפיצו את הידיעה על ידי שיתוף הפוסטים שלנו לחברים או פשוט אהבתם את דף הפייסבוק וה- Google+ או עקבו אחרינו בטוויטר.