• האפליקציה #Facebook הפסיקה לעדכן את העדכון שלה ב- #Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) לאחר העדכון #Marshmallow.
• Galaxy S6 ממשיך לשמור סמלים ותמונות ממוזערות של כל האפליקציות המותקנות בו.
• הטלפון מתקשה לעדכן אפליקציות מחנות Play לאחר עדכון.
• אפליקציית פייסבוק לא יכולה להתחבר לשרתיה; עובד זמן מה אך מתנתק לאחר מספר רגעים. אותו דבר קורה גם למסנג'ר.
• Galaxy S6 לא יכול להוריד מחדש את אפליקציית YouTube; זה מראה שגיאה 495 בחנות Google Play.

א: אם לא שינית הגדרות לאחר העדכון ובעיות אלו התרחשו, כנראה שמטמון המערכת נפגע. מחק את המטמון כדי לאלץ את המערכת החדשה ליצור חדשים. בצע את השלבים הבאים ...

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את שלושת הלחצנים הבאים בו זמנית: מקש הגברת עוצמת הקול, מקש הבית ומקש ההפעלה.
3. כאשר הטלפון רוטט, שחרר את מקש ההפעלה אך המשך ללחוץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש הבית.
4. כאשר מופיע מסך שחזור המערכת של Android, שחרר את מקשי הגברת עוצמת הקול והבית.
5. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול כדי להדגיש 'מחיקת מחיצת מטמון'.
6. לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור.
7. כאשר מחיצת המטמון לנגב הושלמה, 'הפעל מחדש את המערכת כעת' מודגש.
8. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.

ש: “איכשהו סמלים וגרפיקה מאפליקציות נשמרים בטלפון שלי. יש לי תמונה שאוכל להראות לך אם תשלח לי דוא"ל. פשוטו כמשמעו מאות סמלים, גרפיקה וסרטונים קטנים מוסתרים בטלפון שלי. בכל פעם שאני מגבה תמונות מהטלפון למחשב שלי, לפחות מאה תמונות הקשורות לאפליקציה מועברות, בעיקר מפודקאסט מכור. עם זאת, התמונות אינן נראות בגלריה שלי, הן מופיעות רק כשאני מסנכרן. אני לא בטוח מה קורה, אבל אני מאמין שזה גורם לטלפון שלי להעמיס ולהתרסק. האפליקציות שלי לא יישארו פתוחות. אני אגלה שאמנם השפלתי את הטלפון שלי למים במשך כמה שניות לפני כמה חודשים ועשיתי את הטריק של האורז, אבל זה קרה לפני כן. האם תוכל לבדוק מדוע זה יקרה? זה מאוד מגונה ואני חושש שיש לי באג במחשב. תודה!”

א: אני חושב שנזק נוזלי לא קשור לזה למרות שאנחנו באמת לא יכולים לזהות את הסיבה מדוע זה קורה. אני לא יודע כמה אפליקציות עושות זאת ואיפה הן שומרות את התמונות הממוזערות שלהן, אבל אם רק תוכלו לאתר את התיקיה, תוכלו למחוק את התמונות הממוזערות האלה בקלות. כל אפליקציה שומרת מטמונים באחסון הטלפון שלך כולל תמונות ממוזערות. למעשה, אפילו פרסומות עושות זאת. אין בזה כל כך הרבה ואני לא חושב שתמונות ממוזערות עלולות להזיק לטלפון שלך יותר, אבל אז אפילו תמונות ממוזערות גוזלות שטח אחסון. אז מצא אותם ומחק את כולם.

ש: “אני רוצה לעדכן את האפליקציות שלי דרך חנות Google Play, אבל לעשות זאת ב- WiFi. משום מה, האפליקציות לא יתעדכנו ואני מקבל שגיאה שהיא לא יכולה לעדכן את האפליקציה. לא משנה איזו אפליקציה. עם זאת, אני יכול לעדכן אפליקציות ברשת. אתחל את הטלפון שלי וניסיתי לעדכן את אחת האפליקציות ב- WiFi וזה עדיין לא יאפשר עדכון.”

א: ודא אם אתה יכול להתחבר לאינטרנט באמצעות Wi-Fi. נסה לגלוש באתרים מסוימים או להוריד אפליקציות מחנות Play. אני מבין שאתה לא יכול לעדכן אבל מעולם לא הזכרת שלא תוכל להוריד ולהתקין אפליקציות. אם אינך יכול לדפדף ולא להוריד אפליקציות, הבעיה אינה בטלפון שלך אלא בחיבור ה- Wi-Fi שלך.

עם זאת, אם אימתת כי לטלפון שלך יש חיבור אינטרנט פעיל והבעיה מתרחשת, הגיע הזמן שתבצע את איפוס המאסטר, אך וודא שגיבית את כל הנתונים שלך לפני שתבצע את השלבים הבאים:

1. כבה את Samsung Galaxy S6.
2. לחץ והחזק את מקשי עוצמת הקול, הבית והפעלה יחד.
3. כאשר המכשיר מופעל ומציג 'לוגו הפעלה', שחרר את כל המקשים וסמל האנדרואיד יופיע על המסך.
4. המתן עד שמסך השחזור של Android יופיע לאחר כ- 30 שניות.
5. באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול, סמן את האפשרות, 'מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן' ולחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בהן.
6. לחץ שוב על כפתור ה- Vol Down עד שהאפשרות 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש' מודגשת ואז לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בהם.
7. לאחר השלמת האיפוס, סמן את 'הפעל מחדש את המערכת כעת' ולחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את הטלפון.

ש: “פייסבוק ממשיכה לומר שלא יכולה להתחבר כרגע, אבל כשאני סוגר אפליקציות ומפעיל מחדש, פייסבוק עובדת לזמן מה ואז עושה את אותו הדבר. עדכוני החדשות אינם מתעדכנים. מסנג'ר גם מצהיר שהוא מתחבר ואז עובד, אבל אז מתחיל להתחבר שוב, כשיש הרבה שירות מ- wifi ונתונים ניידים. לאחר מכן אני סוגר את האפליקציה ומפעיל מחדש וזה עובד, באופן זמני.”

א: קשה לנו לקבוע מה הבעיה בטלפון שלך ובהתחשב בכך שלא סיפקת לנו מספיק מידע, אנחנו אפילו לא יכולים להניח את הבעיה כאן. פשוט גבה את הנתונים שלך ובצע את איפוס המפעל ובדוק אם זה עובד.

ש: “הבעיה היחידה שיש לי היא עם אפליקציית YouTube שלי. הוא לא ישמיע סרטונים באפליקציה, אלא רק בדפדפן האינטרנט. זה תמיד אומר "חיבור לשרת אבד, הקש כדי לנסות שוב", אז ניסיתי להפעיל מחדש את המכשיר שלי, שלא עבד. מצאתי באינטרנט שהגדרות ה- proxy שלך לא צריכות להיות מוגדרות, שהן שלי, אבל שיניתי אותן ואז שיניתי אותן בחזרה כדי לוודא. כניסיוני האחרון לתקן, הסרתי את ההתקנה של YouTube, ועכשיו הוא לא יתקין מחדש. זה נותן לי את קוד השגיאה 495 כשאני מנסה להוריד אותו מחדש.”

א: בעיה זו התרחשה אצל משתמשים רבים לאחרונה והדבר הטוב בבעיות נפוצות הוא שכמה מהם כבר מצאו פתרונות או פתרונות לעקיפת הבעיה. לכן, לשם כך, נסה להסיר תחילה את חשבון Google שלך, אתחל את הטלפון שלך והגדר אותו שוב. לאחר מכן, נסה להוריד או לעדכן את היישומים שלך. אם הבעיה עדיין נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

1. מכל מסך בית, הקש על אפליקציות.
2. הקש על הגדרות.
3. גלול אל 'יישומים' והקש על מנהל היישומים.
4. החלק ימינה למסך ALL.
5. גלול אל הקש על חנות Google Play.
6. הקש על נקה מטמון.
7. הקש על נקה נתונים ואז על אישור.

זה אמור לעשות את זה.

התחבר אלינו

אנו תמיד פתוחים לבעיות, לשאלות והצעות שלך, אז אל תהסס לפנות אלינו על ידי מילוי טופס זה. זהו שירות חינם שאנו מציעים ולא נגבה מכם אגורה עבורו. אך שים לב שאנו מקבלים מאות מיילים בכל יום ואי אפשר לנו להגיב לכל אחד מהם. אבל תהיו בטוחים שקראנו כל הודעה שאנחנו מקבלים. לאלה שעזרנו להם, אנא הפיצו את הידיעה על ידי שיתוף הפוסטים שלנו לחברים או פשוט אהבתם את דף הפייסבוק וה- Google+ או עקבו אחרינו בטוויטר.