הסימפטום הנפוץ ביותר למסך המוות השחור (BSoD) ב- Samsung Galaxy S7 Edge הוא כאשר המסך הופך לשחור ואינו מגיב אך יש נורת LED כחולה שממשיכה להבהב כאילו יש לך הודעות או התראות שלא נקראו. העובדה שהמסך שחור ניכרת שתצוגת הטלפון לא עובדת כמו שצריך אם כי פונקציות אחרות עדיין עשויות לעבוד תקין וכנראה שיש לך הודעות והתראות שלא נקראו אם יש נורה כחולה שממשיכה להבהב.

פִּתָרוֹן: בעיה זו נקראת Black Screen of Death (BSOD) וזה דבר חדש למכשירי סמסונג. למעשה, סוגיה זו נראתה כבר מדגמים קודמים של סמסונג וקיבלנו עליה מאות תלונות. הסיבה שזה קורה היא אולי בגלל שמערכת הטלפון עלולה לקרוס ואם זה קורה יש סיכוי שהמכשיר יקפא או לא יגיב. אך כפי שציינת שהנורית נדלקת, סביר להניח שזו רק בעיה הקשורה לתוכנה וניתן לתקן אותה באמצעות נהלים פשוטים. לכן, כדי לפתור בעיה זו אנו ממליצים לך לבצע את הצעדים הבאים:

שלב 1: הפעל מחדש את המכשיר בכפייה

מכיוון שהמכשיר אינו מגיב כל שעלינו לעשות הוא לנסות להפעיל מחדש את הטלפון כדי לראות אם הטלפון יגיב. שיטה זו זהה להליך משיכת הסוללה שבו היא מרעננת את הזיכרון וסוגרת את כל האפליקציות שאינן בשימוש שעלולות להתנגש בקושחה והפעילה את הבעיה. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:

1. לחץ והחזק את מקשי עוצמת הקול והפעלה יחד למשך 7 עד 10 שניות.
2. לאחר מכן המכשיר יאתחל מחדש.

כעת, אם ההתקן מאתחל, המשך לשיטה הבאה לפתרון בעיות נוסף.

שלב 2: אתחל את הטלפון במצב בטוח

בהליך זה, אנו נוודא אם אחת מאפליקציות הצד השלישי שהתקנת היא האשמה וגורמת למכשיר לא להגיב. באמצעות סביבה זו רק המותקנים מראש יפעלו במערכת ואפליקציות הצד השלישי יושבתו באופן זמני. אם המכשיר יאתחל ללא בעיה, ייתכן שאשם גורם לכך. התבונן במכשיר למשך כמה ימים במצב זה כדי לראות אם הבעיה תתרחש שוב. כך ניתן לאתחל את הטלפון במצב בטוח:

1. לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
2. אם מופיע הלוגו של סמסונג גלקסי, שחרר את מקש ההפעלה והקש פשוט על מקש עוצמת הקול.
3. המשך להחזיק את מקש עוצמת הקול עד שהמכשיר יסתיים מחדש.
4. אם אתה יכול לראות את "מצב בטוח" בפינה השמאלית התחתונה של המסך, תוכל לשחרר את מקש עוצמת הקול.

אך אם הבעיה עדיין מתרחשת גם אם המכשיר נמצא במצב בטוח, אין לך ברירה אלא לבצע איפוס בטלפון שלך.

שלב 3: גבה את הקבצים והנתונים שלך ואפס את הטלפון שלך

באמצעות איפוס אב עלינו להחזיר את הטלפון לברירת המחדל של היצרן, שבו כל ההגדרות, הקבצים, הנתונים, התמונות והיישומים שהורדת מחנות Play יימחקו. לכן, אם אין לך גיבוי בכל מה ששמרת בטלפון שלך, אנו ממליצים לך ליצור אחד לפני שתמשיך לשלבים. פשוט בצע את הפעולות הבאות:

1. כבה את הטלפון.
2. לחץ והחזק את מקשי הבית ואת עוצמת הקול למעלה, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
3. כאשר Samsung Galaxy S7 Edge מופיע על המסך, שחרר את מקש ההפעלה, אך המשך להחזיק את מקשי הבית והגברת עוצמת הקול.
4. כאשר הלוגו של Android מופיע, אתה יכול לשחרר את שני המקשים ולהשאיר את הטלפון למשך כ- 30 עד 60 שניות.
5. באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול, נווט בין האפשרויות והדגיש 'מחיקת מחיצת מטמון'.
6. לאחר הדגשתך, תוכל ללחוץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בו.
7. כעת הדגש את האפשרות 'כן' באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול ולחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור בה.
8. המתן עד שהטלפון שלך יסיים לנגב את מחיצת המטמון. לאחר השלמתך, הדגש את 'הפעל מחדש את המערכת כעת' ולחץ על מקש ההפעלה.
9. הטלפון יאתחל כעת יותר מהרגיל.

אם אינך יודע מה מזהה וסיסמת Google שלך, לפני האיפוס, הקפד להשבית את ההגנה על איפוס להגדרות היצרן כך שלא תינעל מחוץ למכשיר שלך לאחר האיפוס. כך אתה עושה את זה ב- Galaxy S7 Edge שלך:

1. מכל מסך בית, הקש על סמל היישומים.
2. הקש על הגדרות.
3. הקש על ענן וחשבונות.
4. הקש על חשבונות.
5. הקש על גוגל.
6. הקש על כתובת הדוא"ל שלך מזהה Google. אם הגדרת מספר חשבונות, יהיה עליך לחזור על שלבים אלה עבור כל חשבון.
7. הקש על תפריט.
8. הקש על הסר חשבון.
9. הקש על הסר חשבון.

לחלופין, תוכל פשוט לאפס את הטלפון שלך מתפריט ההגדרות כדי להיות בטוח:

1. מכל מסך בית, הקש על סמל היישומים.
2. הקש על הגדרות.
3. הקש על ענן וחשבונות.
4. הקש על גיבוי ואפס.
5. אם תרצה, הקש על גבה את הנתונים שלי כדי להעביר את המחוון למצב ON או OFF.
6. אם תרצה, הקש על שחזר כדי להזיז את המחוון למצב ON או OFF.
7. הקש פעמיים על מקש הקודם כדי לחזור לתפריט ההגדרות ואז הקש על ניהול כללי.
8. הקש על אפס.
9. הקש על איפוס נתוני המפעל.
10. הקש על אפס מכשיר.
11. אם נעילת המסך מופעלת, הזן את קוד ה- PIN או הסיסמה שלך.
12. הקש על המשך.
13. הקש על מחק הכל.

אני מקווה שהנהלים הללו עשויים לעזור ולפתור את הבעיה. כי אם לא, אז תביא מיד את המכשיר שלך לחנות שבה רכשת אותו כדי שהוא ייבדק על ידי הטכנולוגיה.

התחבר אלינו

אנו תמיד פתוחים לבעיות, לשאלות והצעות שלך, אז אל תהסס לפנות אלינו על ידי מילוי טופס זה. זהו שירות חינם שאנו מציעים ולא נגבה מכם אגורה עבורו. אך שים לב שאנו מקבלים מאות מיילים בכל יום ואי אפשר לנו להגיב לכל אחד מהם. אבל תהיו בטוחים שקראנו כל הודעה שאנחנו מקבלים. לאלה שעזרנו להם, אנא הפיצו את הידיעה על ידי שיתוף הפוסטים שלנו לחברים או פשוט אהבתם את דף הפייסבוק וה- Google+ או עקבו אחרינו בטוויטר.