תוֹכֶן

• בעיה מס '1: מתקשרים לגלקסי S9 לא יכולים לשמוע אותי אבל אני יכול לשמוע את המתקשרים (במצב רמקול)
• בעיה מס '2: גלקסי S9 לא משמיע קול במהלך שיחות

קיבלנו הרבה דיווחים על # שיחות קוליות ב- GalaxyS9 כולל אלה המתוארות להלן. הפוסט של היום יענה על שניים מהנושאים הללו אז אני מקווה שתמצא את זה מועיל.

בעיה מס '1: מתקשרים לגלקסי S9 לא יכולים לשמוע אותי אבל אני יכול לשמוע את המתקשרים (במצב רמקול)

לאחרונה רכשתי 2 סמסונג גלקסי S9 עבור בעלי ואני. לשני הטלפונים יש את אותה הבעיה. טלפון הרמקול לא עובד בכלל. יש שקט מוחלט כשאני מנסה לדבר בטלפון הרמקול. אני יכול לשמוע למי אני מתקשר, אבל הם לא יכולים לשמוע אותי. זה לא רק טלפון אחד, ולכן אני מתקשה להאמין שזה נושא ספציפי לטלפון. עֶזרָה! קולנשטפי

פִּתָרוֹן: היי קולנשטפי. האם בעיה זו מתרחשת כשאתה מתקשר לאיש קשר אחד בלבד או למספר אנשי קשר? אם רק איש קשר יחיד אינו מצליח לשמוע אותך במהלך שיחות, ייתכן שהבעיה בקצהו של אותו איש קשר. אם זה נכון למספר אנשי קשר, ייתכן שהבעיה מגיעה מהטלפון שלך או מצד הרשת שלך.

אם בעיה זו מתרחשת רק עם איש קשר מסוים אחד, עליך להורות לאדם בצד השני לשוחח עם המפעיל שלו כדי שיעזור לפתור אותה.

מכיוון שאתה יכול לבצע פתרון בעיות רק בטלפון שלך, המשמעות היא שמגבלות הפעולות שאתה יכול לעשות מוגבלות למכשיר שלך ואין שום דבר שתוכל לעשות בבעיות אפשריות ברשת שלך. כדי להתחיל לפתור את הבעיה בטלפון שלך, אנו ממליצים לך להפעיל את הטלפון שלך או את הטלפון של בעלך למצב בטוח ולראות איך עובד שיחות.

התבונן כיצד שיחות קול עובדות במצב בטוח

לפעמים, אפליקציית צד שלישי יכולה להפריע ל- Android או לאחת מתפקידיה כמו בשיחות קוליות. כדי לראות אם הוספת אפליקציה לא טובה או מקודדת בצורה גרועה, אתה יכול לאפשר למכשיר שלך לרוץ למצב בטוח. מצב בטוח חוסם את הפעלת אפליקציות של צד שלישי, מה שאומר שאם שיחות קוליות פועלות כרגיל והקצה השני יכול לשמוע אותך בסדר במהלך שיחות, אחת האפליקציות שלך חייבת להיות אשמה.

כך תפעיל מחדש את S9 למצב בטוח:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש ההפעלה מעבר למסך שם הדגם המופיע על המסך.
3. כאשר SAMSUNG מופיע על המסך, שחרר את מקש ההפעלה.
4. מיד לאחר שחרור מקש ההפעלה, לחץ לחיצה ממושכת על מקש עוצמת הקול.
5. המשך להחזיק את מקש הפחתת עוצמת הקול עד שההתקן יסתיים מחדש.
6. כאשר מצב בטוח מופיע בפינה השמאלית התחתונה של המסך, שחרר את מקש הפחתת עוצמת הקול.
7. תן לטלפון שלך לרוץ ונסה לשכפל את הבעיה. אם שיחות קוליות פועלות כראוי, יש לך בעיה אפליקציה גרועה.

כדי לזהות אילו מהאפליקציות שלך גורמות לצרות, עליך לאתחל את הטלפון למצב בטוח ולבצע את השלבים הבאים:

1. אתחול למצב בטוח.
2. בדוק אם הבעיה.
3. לאחר שתאשר כי אשם של צד שלישי אשם, תוכל להתחיל להסיר התקנה של אפליקציות בנפרד. אנו מציעים שתתחיל באילו האחרונים שהוספת.
4. לאחר הסרת ההתקנה של אפליקציה, הפעל מחדש את הטלפון למצב רגיל ובדוק אם הבעיה.
5. אם ה- S9 שלך עדיין בעייתי, חזור על שלבים 1-4.

המשך לעשות את אותו מחזור עד שתזהה את האשם.

נקה נתוני אפליקציות טלפון

אם שום דבר לא ישתנה גם כאשר ה- S9 שלך נמצא במצב בטוח בכלל, השלב הבא לפתרון בעיות עבורך הוא למחוק את הנתונים של אפליקציית הטלפון. להלן השלבים לעשות זאת:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות.
2. הקש על אפליקציות.
3. הקש על הגדרות נוספות (סמל שלוש נקודות) בפינה השמאלית העליונה.
4. הקש על הצג אפליקציות מערכת.
5. מצא את האפליקציה SIM Toolkit והקש עליה.
6. הקש על אחסון.
7. הקש על כפתור נקה נתונים.
8. הפעל מחדש את המכשיר.
9. בדוק אם הבעיה.

ודא שהמיקרופון פועל

כדי לבדוק אם יש בעיה במיקרופון של הטלפון שלך, נסה להקליט את עצמך ולהאזין להקלטה. אם אינך יכול לשמוע את עצמך בהקלטה, המשמעות היא שיש לך בעיה לא טובה במיקרופון. עם זאת, אם אין כל בעיה בהקלטה, המשך באיפוס פתרון הבעיות שלמטה.

כדי להקליט את הקול שלך ב- S9 שלך:

1. עבור אל מסך הבית והקש על יישומים.
2. חפש אפליקציית מקליט קול. אם אינך מוצא אותה, חפש את תיקיית סמסונג ופתח משם את מקליט הקול.
3. לחץ על הכפתור האדום בתחתית.
4. הקלט קליפ קצר של עצמך מדבר כאילו אתה משתמש בתכונה הקלדה קולית של Google.
5. לאחר 30 שניות, לחץ על לחצן עצור ושמור את הקובץ.
6. לאחר מכן, האזן לקובץ המוקלט.

אפס את כל העדפות האפליקציה

אם גם ניקוי הנתונים של אפליקציית הטלפון שלך לא יעזור, הבעיה עשויה להיות כיצד אפליקציות ברירת המחדל מוגדרות בשלב זה. יישומים תלויים בדרך כלל באפליקציות אחרות על מנת לבצע משימות ואם אפליקציית מערכת מכריעה מושבתת מסיבה כלשהי, ייתכן שתפקודים מסוימים או תכונות מערכת ההפעלה לא יפעלו כראוי או בכלל. כדי לבדוק, נסה לאפס את כל העדפות האפליקציה למצב ברירת המחדל שלהן על ידי ביצוע השלבים הבאים:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות.
2. הקש על אפליקציות.
3. הקש על הגדרות נוספות בפינה השמאלית העליונה (סמל שלוש נקודות).
4. הקש על אפס את העדפות האפליקציה.
5. הפעל מחדש את המכשיר ובדוק אם S9 שלך עובד בסדר במהלך שיחות עכשיו.

בחר מחדש את כרטיס ה- SIM

חלק מהמשתמשים מצאו הצלחה בתיקון בעיות השיחה על ידי ביצוע צעד פשוט - התאמת כרטיס ה- SIM למקומו מחדש. המשמעות של זה היא שאתה מסיר את כרטיס ה- SIM מהטלפון ולאחר מספר שניות, חבר אותו מחדש. אם זה לא יצליח, אתה יכול גם לנסות להשיג כרטיס SIM חלופי או לנסות כרטיס תואם אחר ולראות איך עובד שיחות.

נקה את הגדרות הרשת

אם הסרה והכנסה מחדש של כרטיס ה- SIM לא תעבוד כלל, הדבר הטוב הבא לעשות הוא לאפס את כל הגדרות הרשת של המכשיר שלך על ידי מחיקת ההגדרות הנוכחיות. הליך זה ימחק את הגדרות הסלולר, ה- VPN וה- wifi, כדי להיות בטוח לדעת כיצד להגדיר אותן שוב אם תצטרך. כדי להחזיר את הגדרות הקישוריות הסלולריות שלך, כל שעליך לעשות הוא להכניס מחדש את כרטיס ה- SIM. עבור ערכת VPN, עליך להזין שוב את הערכים באופן ידני. אם אינך משתמש בשום VPN בכלל, אתה יכול פשוט להתעלם ממנו. כשמדובר ב- wifi, ניקוי הגדרות הרשת של הטלפון ימחק את כל רשתות ה- wifi ואת הסיסמאות שלהן. אז תצטרך להתחבר שוב לרשתות ה- WiFi המועדפות עליך לאחר מכן.

כדי לנקות את הגדרות הרשת ב- S9:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות.
2. הקש על ניהול כללי.
3. הקש על אפס.
4. הקש על אפס הגדרות רשת.
5. הקש על כפתור איפוס הגדרות.
6. הפעל מחדש את S8 ובדוק אם הבעיה.

איפוס למפעל

הפתרון הפוטנציאלי הסופי שעשוי לעזור לך לפתור את הבעיה הוא איפוס להגדרות היצרן. כפי שהשם מרמז, הוא יחזיר את כל הגדרות התוכנה לברירות המחדל שלהן.אם הגורם לבעיה שלך קשור לתוכנה, זה צריך לטפל בזה. אחרת, אתה יכול להניח שמדובר בתקלה ברשת.

לאיפוס S9 למפעל:

1. גיבוי של הנתונים האישיים שלך.
2. כבה את המכשיר.
3. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש Bixby, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
4. כאשר הלוגו של אנדרואיד הירוק מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
5. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש 'מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן'.
6. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור.
7. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול עד להדגשת 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש'.
8. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור ולהתחיל את איפוס המאסטר.
9. לאחר השלמת איפוס המאסטר, 'הפעל מחדש את המערכת כעת' מודגש.
10. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.

דווח על הבעיה למפעיל שלך

הודעת הספק שלך על הבעיה היא הכרחית כמו כל השלבים שניסית לעיל. קחו בחשבון שאין מערכת מושלמת בטכנולוגיה ומכיוון שכבר ביצעתם את כל הפתרונות האפשריים בסוף שלכם, ההסבר ההגיוני לבעיה חייב להיות שהיא קשורה לרשת. הקפד לומר להם כי בעיה זו מתרחשת בשני מכשירים לפחות. זה אמור לומר להם שהבעיה עשויה להשפיע על חשבונות או מכשירים ספציפיים הרשומים ברשת.

בעיה מס '2: גלקסי S9 לא משמיע קול במהלך שיחות

יש לי סמסונג גלקסי S9, לא נעול. אני גר בקניה ויש לי כאן שירותי טלפון ונתונים. הכל בטלפון עובד בסדר חוץ מ: אין קול קול פנימי או החוצה בשיחה קולית. התחלתי מחדש פעמים רבות. זה לא עזר. ביצעתי איפוס למפעל וזה עבד לזמן קצר אחרי זה אבל אז הפסקתי שוב. זה לא המיקרופון או הרמקול כי אני יכול לבצע ולקבל שיחות ב- Google Hangouts. כל שאר פונקציות הצליל עובדות. דירקאספרס

פִּתָרוֹן: היי דירקאספרס. ישנן ארבע סיבות אפשריות לכך שיש לך בעיה זו:

• בעיה באפליקציה טלפונית
• אפליקציית צד שלישי גרועה
• באג תוכנה
• תקלה ברשת

אימות אפליקציית הטלפון פועל על ידי ניקוי הנתונים שלה

לא ניתן לשמוע שאפליקציית Samsung Phone לפעמים גורמת לבעיות שיחה. כדי להבטיח שהאפליקציה עצמה תהיה במצב עליון, ודא שאתה מנקה את הנתונים שלה. בצע את השלבים לעיל כיצד לעשות זאת.

אם הבעיה תימשך לאחר מחיקה של נתוני האפליקציה, נסה אפליקציות שיחות אחרות המאפשרות שיחות סלולריות (ולא שיחות באמצעות נתונים) לעבוד. שמנו לב שהזכרת שאפליקציית Google Hangouts עובדת, אך לא הבהרת אם אתה מנסה להשתמש בה לשיחות מוביל למוביל או לשיחות המנותבות דרך שרתי Google. בעת שימוש באפליקציית צד שלישי לפתרון בעיות זו, ודא שאתה משכפל את הבעיה קרוב ככל האפשר למקור. אם שיחות סלולריות עוברות בסדר גוגל Hangouts, זה אישור לכך שאפליקציית הטלפון שבה אתה משתמש אינה פועלת כראוי.

התקן עדכוני מערכת ואפליקציות

אחת הדרכים לתקן כמה בעיות ולמזער בעיות היא על ידי התקנת עדכוני אפליקציות ואנדרואיד. ודא שהכל (כל האפליקציות ואנדרואיד) פועל בגרסה האחרונה שלהם.

אתחול למצב בטוח

כדי לבדוק את האפשרות שאפליקציית צד שלישי גרועה תגרום לבעיה, פתרון הבעיות הבא שלך יהיה להפעיל את המכשיר למצב בטוח. בעוד שבמצב זה, רק אפליקציות המותקנות מראש יורשו לפעול, מה שאומר שאחת מהאפליקציות שהורדתם עומדת מאחורי הבעיה, קריאה קולית במצב בטוח צריכה לעבוד כראוי.

כדי לבדוק, הפעל את הטלפון למצב בטוח (השלבים המופיעים לעיל) ובדוק מה קורה.

איפוס למפעל

בדיוק כמו שאמרנו לעיל, יתכן שיש באג תוכנה או מערכת הפעלה הגורם לבעיה, כך שזה טוב אם אתה יכול לאפס את המכשיר למפעל.

צרו קשר עם הספק שלכם

אם כל ההמלצות שלנו בפוסט זה לא יעזרו, אל תשכח שהספק שלך יסתכל על הבעיה. ישנם היבטים בנושאי שיחות שאיננו יכולים לבדוק. יתכן שזו עשויה להיות בעיית רשת עקב תחזוקה או שדרוג שוטפים. ספקים לא נוהגים ליידע את המנויים שלהם על צרות רשת לא צפויות ולכן נסו לקבל מהם מידע ממקור ראשון על המתרחש בשירות שלהם.