תוֹכֶן

• בעיה: Galaxy J7 Neo MMS לא עובד

אנשים רבים בדרך כלל פונים אלינו בכדי לקבל עזרה בנושאי MMS שלהם. במאמר זה לפתרון בעיות, אנו עוזרים לבעלים אחד של Galaxy J7 להבין את הסיבה מדוע MMS לא יעבוד.

בעיה: Galaxy J7 Neo MMS לא עובד

לאחרונה רכשתי סמסונג גלקסי J7 ניאו נעול מחוץ לאמזון לחג המולד. גיליתי שהנתונים הניידים לא יעבדו ולא אוכל לקבל הודעות MMS (תמונות, טקסטים קבוצתיים). לקחתי את זה לחנות AT&T והגברת שם בחנה כמה הגדרות והסתכלה בחלק האחורי והחזירה לי את זה ואמרה שאי אפשר לעשות שום דבר כי זה טלפון בסין ולא טלפון שקנו ישירות מחנות AT&T . לאחר מכן לקחתי אותו לחנות אחרת של AT&T והגברת שם שינתה את הגדרת ה- APN ועכשיו הנתונים הניידים שלי עובדים בסדר גמור. שאלתי אותה על הודעות ה- MMS והיא אמרה לפנות רק לתמיכה טכנית.

אז באותו לילה התקשרתי לתמיכה טכנית ואחרי למעלה מחצי שעה בטלפון שום דבר לא הושג. קראתי גם כל כך הרבה מאמרים וראיתי כל כך הרבה סרטונים וכל מה שהם אומרים לבדוק כבר נמצא בהגדרה הנכונה. בכל פעם שאני מקבל תמונה או הודעה קבוצתית פשוט כתוב "ללא נושא" ולא יוריד אפילו רק על נתונים ניידים וכשאני מנסה לשלוח תמונה היא פשוט מסתובבת עד שמופיעת הודעה שאומרת שהיא לא יכולה לשלוח. הודעות הטקסט הרגילות שלי ב- SMS שולחות ומקבלות בסדר, פשוט הודעות ה- MMS לא יעבדו וזה די לא נוח. אני מקווה שאפשר לעשות משהו וכל עזרה תוערך מאוד. תודה.

פִּתָרוֹן: אפילו לאותו דגם טלפון יכול להיות מספר גרסאות מתחתיו. לדוגמא, ניתן לתייג את סמסונג גלקסי J7 במקצת שונה באזורים אחרים וכל אחד מהם יפעל בגירסאות Android שהשתנו. באמריקה הלטינית, גלקסי J7 שם נקרא J7 Neo. אם קיבלת J7 Neo, כנראה שהוא מריץ קושחה מאחד הספקים באמריקה הלטינית. זו עשויה להיות הסיבה מדוע MMS לא יעבוד ברשת AT&T.

הפעל נתונים ניידים

מלבד בעיית אי-תאימות קושחה אפשרית, דבר נוסף שיש לבדוק הוא נתונים ניידים. MMS זקוק לנתונים סלולריים או חיבור לאינטרנט לנתונים ניידים על מנת לעבוד. אם אין לך מנוי נתונים סלולרי מ- AT&T, MMS לא יעבוד כלל. SMS אינו דורש נתונים סלולריים והוא חלק מהמנוי הבסיסי שלך ולכן הוא אמור לעבוד גם כאשר נתונים ניידים כבויים.

אם אתה משלם עבור מנוי נתונים סלולרי מ- AT&T וזה עובד, הסיבה הסבירה ביותר מדוע MMS אינה נובעת מחוסר תאימות קושחה. למרבה הצער, אם זה המקרה, אין שום דרך לגרום לזה לעבוד בכלל. זו אותה בעיה שרבים מבעלי טלפוני CDMA נתקלים בהם כשהם מחליפים ספק. אם יש לך טלפון CDMA, אתה יכול לנשק MMS לשלום.

נקה מחיצת מטמון

מטרתו של פתרון אפשרי זה היא להבטיח כי רענון מטמון המערכת. לפעמים עדכונים עלולים להשחית את המטמון ולגרום לכל מיני בעיות. על ידי ניגוב מחיצת המטמון, אתה מוודא של- Android יש סט מטמון חדש בעת ההפעלה. כך תעשה זאת:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש הבית ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
3. כאשר מסך לוגו המכשיר מופיע, שחרר רק את מקש ההפעלה.
4. כאשר הלוגו של Android מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
5. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש 'מחיקת מחיצת מטמון'.
6. לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור.
7. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול כדי להדגיש 'כן' ולחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור.
8. כאשר מחיצת המטמון לנגב הושלמה, 'הפעל מחדש את המערכת כעת' מודגש.
9. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.

אפס את הגדרות הרשת

אם הבעיה נגרמת על ידי תצורת רשת שגויה בלבד, נסה למחוק את הגדרות הרשת של המכשיר שלך ולראות מה קורה. לאחר סיום, השינויים הבאים יתרחשו על ידי ביצוע איפוס של הגדרות הרשת.

• רשתות Wi-Fi מאוחסנות יימחקו.
• התקני Bluetooth משויכים יימחקו.
• הגדרות סנכרון נתוני רקע יופעלו.
• הגדרות מגבלות נתונים ביישומים שהופעלו / כיבו באופן ידני על ידי הלקוח יאופסו להגדרת ברירת המחדל.
• מצב בחירת הרשת יוגדר אוטומטית.

להלן השלבים למחיקת הגדרות הרשת של המכשיר שלך:

1. ממסך הבית, החלק למעלה במקום ריק כדי לפתוח את מגש היישומים.
2. הקש על הגדרות> ניהול כללי> אפס> אפס את הגדרות הרשת.
3. הקש על אפס הגדרות.
4. אם הגדרת קוד PIN, הזן אותו.
5. הקש על אפס הגדרות. לאחר השלמתו יופיע חלון אישור.

אפס את העדפות האפליקציה

במקרה שאפליקציית ברירת מחדל חשובה הושבתה, תוכל גם לנסות לאפס את העדפות האפליקציה. פעולה זו תאפשר לכל יישומי המערכת הדרושים לתכונות הסלולריות לעבוד. לעתים קרובות מתעלמים מאיפוס העדפות האפליקציה במאמרים רבים לפתרון בעיות אנדרואיד, אך כשמדובר בנושא כמו שלך, זה עשוי לעזור מאוד. ייתכן שאחת או כמה מאפליקציות ברירת המחדל שלך לא מוגדרות כהלכה, מה שגורם לתקלה זו להתרחש. מכיוון שאין שום דרך לדעת אם ניחוש זה נכון, מה שעליך לעשות הוא פשוט להבטיח שכל אפליקציות ברירת המחדל מופעלות. כך תעשה זאת:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות.
2. הקש על אפליקציות.
3. הקש על הגדרות נוספות בפינה השמאלית העליונה (סמל שלוש נקודות).
4. בחר איפוס העדפות אפליקציה.
5. הפעל מחדש את ה- Galaxy J7 שלך ובדוק אם קיימת בעיה.

איפוס למפעל

לבסוף, נסה למחוק את הטלפון שלך ולהחזיר את כל הגדרות התוכנה לברירות המחדל שלהן עם איפוס להגדרות היצרן. זהו פתרון בלתי נמנע שעליך לעשות אם כל ההצעות שלנו לעיל לא יעזרו. לאיפוס ה- J7 למפעל:

1. צור גיבוי של הנתונים שלך.
2. כבה את המכשיר.
3. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש Bixby, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
4. כאשר הלוגו של אנדרואיד הירוק מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
5. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש 'מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן'.
6. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור.
7. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול עד להדגשת 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש'.
8. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור ולהתחיל את איפוס המאסטר.
9. לאחר השלמת איפוס המאסטר, 'הפעל מחדש את המערכת כעת' מודגש.
10. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.