תוֹכֶן

• בעיה מס '1: שיחות גלקסי S9 פלוס ממשיכות לרדת
• בעיה מס '2: גלקסי S9 מפיל שיחות לאחר שדרוג הרשת
• בעיה מס '3: גלקסי S9 לא יכול לבצע שיחות או לשלוח טקסטים באופן אקראי
• בעיה מס '4: אדם בקצה השני לא יכול לשמוע בעת שימוש בגלקסי S9 לשיחות

שלום וברוכים הבאים! המאמר של היום בנושא פתרון בעיות מטפל בבעיות שיחה של GalaxyS9Plus. אנו יודעים כי אנשים רבים מתקשים עם מכשירי S9 שלהם כאשר הם משתמשים בהם לשיחות קוליות ולכן אנו מטפלים בכמה מהנושאים הספציפיים בפוסט זה. אנו נבצע פוסטים דומים בשבועות הקרובים, לכן הקפד לבקר שוב בבלוג שלנו.

בעיה מס '1: שיחות גלקסי S9 פלוס ממשיכות לרדת

ירידת השיחות של S9 פלוס נפוצה ואינה מהווה בעיה ברשת. שים לב שזה לא נושא מבודד. יש לי את זה כבר 40 יום. אנשים נמצאים במחליפים 3-7. לפי הדיונים שלנו נראה כי ל- S9 ו- S9 Plus יש כאן בעיות תאימות לרשת. לדוגמא באוסטרליה ה- s9 פלוס עובד מצוין עם רשת הטלסטרה אך מפיל שיחה כמעט בכל רשת אחרת. לא כולם מתמודדים עם הנושא אבל רבים כמוני. אנא עיין בקישור למטה. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

פִּתָרוֹן: היי Div. שיחות יכולות לרדת מסיבות שונות. נושא זה יכול להתרחש גם בכל טלפון או מערכת הפעלה, כך שבידוד הגורמים הוא באמת המכשול העיקרי בטיפול בו. מאז שחרורו של ה- Galaxy S9 ו- S9 Plus, קיבלנו דיווחים אנקדוטליים על שיחות שנשמטו במכשיר זה, אך אפילו עד עכשיו, אנחנו עדיין לא מצליחים לקבוע דפוס. יצרנו קשר עם סמסונג בעניין ועד כה הם עדיין לא הגיבו בנושא. אנו מבינים שחלק מהמשתמשים שנפגעו מהנושא היו רוצים שסמסונג תעזור להם אך איננו חושבים שמדובר בבעיה טלפונית כלל. אמנם אנחנו לא יכולים לבטל לחלוטין את האפשרות שיש מכשירים S9 עם מכשירי רדיו פגומים או פגמים ברשת, אך נתונים היסטוריים מניסיון של שנים יגידו לנו אחרת. בהתבסס על שנות הניסיון שלנו בבעיות שיחות, 95% מהמקרים המתועדים נגרמים מבעיות רשת. פירוש הדבר שכמעט כל הבעיות נפתרות לאחר עבודה עם מפעילים או ספקים.

הסיבות הנפוצות לבעיות בטלפון לשיחות כוללות את הדברים הבאים:

• החלפת מגדל לא יעילה
• אין אות או קליטה סלולרית לקויה
• הפרעות אות
• הפסקות או תחזוקה לא מתוכננת
• תקלה הקשורה לכרטיס ה- SIM

אם אתה בטוח שאתה כבר ביטלת את הסיבות האפשריות האלה (על ידי עבודה עם הספק שלך), אז זה הזמן שאתה צריך לשקול לפתור את הבעיה בטלפון בגלל סיבות בצד הטלפון. כדי לעזור לך, אנא עיין במדריך לפיתרון הבעיות שפורסם בעבר עבור S9:

כיצד לתקן את גלקסי S9 שממשיך להוריד שיחות [מדריך לפתרון בעיות].

זכור שאיננו עובדים עבור סמסונג והנתונים שלנו לגבי מכשירי סמסונג פגומים מוגבלים לשיטות האיסוף והמחקר שלנו. אם ברצונך לקבל תשובה רשמית מסמסונג, עליך לפנות אליהם ישירות.

בעיה מס '2: גלקסי S9 מפיל שיחות לאחר שדרוג הרשת

אדוני היקר, אני חווה בעיות חיבור קשות והורדתי שיחות עם סמסונג גלקסי S9 הלא נעולה שלי לאחר ש- T-Mobile שדרגו את המגדלים שלהם. עם זאת, אין לי שום בעיות בשימוש באינטרנט. התצוגה מציגה סמל 4G אך אין שלט LTE. תוכנת הטלפון עדכנית. הוא מוגדר למצב LTE וכו 'ומתחבר לרשת T-Mobile אך פס האות נמוך במיוחד, אם בכלל. אתחל את הטלפון מספר פעמים אבל זה לא פתר את הבעיה. בחנות T-Mobile הם הציעו לרכוש טלפון חדש ... כמובן. אני מתורגמן רפואי, ויש לי טלפון עובד טוב מאוד חשוב. תודה מראש! כל טוב. לאונרד. [מוגן בדוא"ל]פּרוֹלוֹג

פִּתָרוֹן: היי לאונרד. ככל שנרצה לעזור, נראה כי המקרה שלך קשור לרשת ולכן הצוות הטוב ביותר שיכול לעזור לך הוא המפעיל שלך בלבד. עליך לשאול אותם אם האזור בו אתה מבלה את מרבית יומך עדיין מושפע מהשדרוג. אם זה המקרה, הדבר היחיד שאתה יכול לעשות הוא לחכות עד שכל השירותים יחזרו למצב העבודה הרגיל שלהם.

אם אינך יכול לקבל תשובה ישירה מהספק שלך לגבי הסטטוס של שירותי הרשת שלהם, אתה יכול לנסות לשאול SIM אחר (לרשת אחרת כמו AT&T) מחבר (אם ה- S9 שלך אינו נעול) ולראות כיצד שיחות עובדות. . אם הבעיה אינה קיימת בעת שימוש ב- SIM אחר של ספק אחר, פירוש הדבר שהספק שלך כנראה עדיין משדרג ושירותיהם עדיין לא לגמרי.

זכור שרוב הספקים עדיין משתמשים ב- 2G ו- 3G לשירותי שיחות קוליות. גם אם הטלפון שלך מזהה שרשת 4G או LTE פועלת, ייתכן ש- 2G או 3G באמת נתקלים בבעיות בשלב זה. אלא אם כן אתה משתמש ב- VoLTE, שיחות קוליות עדיין ינותבו למצבי רשת ישנים וימשיכו להיות בעיות אלא אם T-Mobile יתקן את הבעיות שלהן.

כדי להבטיח שה- S9 שלך מוגדר כהלכה כדי לעבור למצבי רשתות ישנות יותר במהלך שיחות קוליות, שקול לאפס את הגדרות הרשת שלו. כך:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות.
2. הקש על ניהול כללי.
3. הקש על אפס.
4. הקש על אפס הגדרות רשת.
5. הקש על כפתור איפוס הגדרות.
6. הפעל מחדש את S9 ובדוק כיצד הוא פועל במהלך שיחות.

בעיה מס '3: גלקסי S9 לא יכול לבצע שיחות או לשלוח טקסטים באופן אקראי

שלום. אז זה פשוט קרה בכחול לפני כמה ימים. לטלפון שלי לא היו בעיות מחוץ לבעיות האחסון מדי פעם (חלק מהאפליקציות לא הצליחו להפעיל כי לא היה לי מקום בטלפון), אבל אחרת לא היו בעיות. עכשיו, עם זאת, הטלפון שלי לא ישלח טקסטים ולא יבצע שיחות טלפון. חצי מהזמן כתוב "שיחות חירום בלבד (וזה במקומות שהיו לי בעבר שירות). במחצית השנייה של הזמן זה נראה בסדר אבל לא ישלח טקסטים ויפט את השיחה לפני שהיא בכלל מצלצלת (זה אפילו לא יגיד לי שאין לי שירות, זה פשוט אף פעם לא מחבר את השיחה). חצי מהזמן השיחה / הטקסט יירד אבל עדיין אוכל לגלוש באינטרנט, במחצית השנייה של הזמן הכל נכבה (אין אינטרנט, אין שיחות, wifi לא עובד אבל שום דבר שקשור לשירות שלי לא עושה). הפעלה מחדש מתקן הכל. שיחות חירום רק נעלמות, הטלפון ישלח טקסטים ושיחות, הנתונים חוזרים ואני יכול לדפדף בחזרה במהירות מלאה. בזמן שאני משתמש בטלפון שלי זו לא בעיה. השיחות לא יירדו, ואם אני שולח הודעות SMS באופן פעיל, ההודעות יעברו. זה קורה בדרך כלל כשאני לא משתמש בטלפון שלי למשל כשעה בערך. אם אני גולש רק בלי טקסט / שיחה, אני מאבד את זה. אם אני מסמס / מתקשר אך לא גולש, אני מאבד את הגלישה שלי. הפעלה מחדש היא הדרך היחידה לתקן זאת. זה מאוד מעצבן, ואני לא מבין למה יש לי את הנושא הזה. נראה שזה לא נושא שירות מכיוון שהכל עובד בזמן שאני משתמש בו, ואני לא יודע אם זו בעיה בטלפון, מכיוון שההפעלה מחדש של הטלפון שלי מתקן הכל. רעיונות כלשהם? למישהו אחר יש את הבעיה הזו? כמו כן, יש לי תוכנית Walmart Family עם T-mobile. סם

פִּתָרוֹן: היי סאם. במקרה שמראה מספר תסמינים קשורים כמו אלה שיש לך, עדיף שתאפס את הטלפון באופן מיידי. פעולה זו תחסוך לך הרבה זמן ומאמץ מכיוון שאין דפוס ברור ממנו נוכל לבסס את פתרון הבעיות שלנו. על ידי ניגוב הטלפון והחזרת התוכנה שלו לברירות מחדל תחילה, תוכל לקבל קו בסיס שממנו תוכל להשוות בין כל השלבים הבאים לפתרון בעיות שתבצע. אנו יודעים בוודאות שתוכנת מדינת מפעל הגבילה ללא בעיות רשת בכלל. לכן, אם הבעיות שאתה מזכיר כאן היום לא יתרחשו לאחר שתחזיר את התוכנה לברירות המחדל שלה, פירוש הדבר שאחת מהפעולות הבאות נכונה:

• יש אפליקציה גרועה של צד שלישי
• באג תוכנה שפותח שעות נוספות וגורם לבעיות
• הייתה תצורת רשת לא טובה

לאיפוס S9 Plus למפעל:

1. צור גיבוי של הנתונים האישיים שלך.
2. ממסך הבית, החלק למעלה במקום ריק כדי לפתוח את מגש היישומים.
3. הקש על הגדרות> ענן וחשבונות> גיבוי ושחזור.
4. הקש על המחוונים הבאים להגדרה הרצויה: גבה את הנתונים שלי, שחזור אוטומטי.
5. הקש על מקש הקודם (מימין למטה) עד שתגיע לתפריט ההגדרות הראשי.
6. הקש על ניהול כללי> אפס> איפוס נתוני היצרן.
7. גלול לתחתית המסך ואז הקש על איפוס> מחק הכל.
8. אם נעילת המסך מופעלת, הזן את האישורים שלך.
9. אם תתבקש לאמת את חשבון Samsung שלך, הזן את הסיסמה והקש על CONFIRM.
10. המתן עד שהמכשיר יסיים את רצף האיפוס.

אם הבעיות נמשכות לאחר איפוס ה- S9 שלך (וגם כשאין אפליקציות צד שלישי מותקנות), זה יכול להיות שיש לך טלפון רע. הרדיו עשוי להזדקק לעדכון קושחה, כך שאם יש עדכון בהמתנה בשלב זה, דאג להתקין אותו. אם יש לך מזל, זה עשוי להביא תיקון. אחרת, עליך לתת לסמסונג לבדוק את המכשיר כדי שיוכלו לקבוע אם ניתן לתקן או להחליף אותו.

בעיה מס '4: אדם בקצה השני לא יכול לשמוע בעת שימוש בגלקסי S9 לשיחות

היי. יש לי בעיה בשיחות טלפון. אני יכול לשמוע את האדם בצד השני בסדר גמור, אבל לפעמים הוא בכלל לא יכול לשמוע אותי. אני אדבר וזה ישתתק בסוף שלהם. זה קורה בשתי השיחות שאני מתקבלת ומקבלת. מצאתי איפשהו באינטרנט שזה אולי חיישן הקרבה, אבל אני לא יכול למצוא איפה לכבות את זה ב- Samsung S9 שלי. האם ניתן לכבות אותו בטלפון זה? האם יש לך רעיונות / הצעות אחרות? הספק שלי הוא US Cellular. תודה על עזרתך!ארין_קרוגר

פִּתָרוֹן: היי ארין. חיישן הקרבה קובע מתי המכשיר שלך הופך את המסך או לא במהלך שיחות ואין לו שום קשר לאופן הטיפול בצליל. זהו חיישן שנמצא בחלקו העליון ליד רמקול האוזן. במהלך שיחות הוא מגלה אם הפנים שלך קרובות או לא. אם כן, זה אומר למסך לכבות כדי להימנע מכניסות מסך (נגיעות). הסיבה העיקרית לכך שקולך דוהה או לא קיים במהלך שיחות עשויה להיות אחת מהבאות:

• מיקרופון פגום
• שגיאת תוכנה
• באג רשת לא ידוע

כדי לבדוק אם ל- S9 יש בעיה במיקרופון, אתה רוצה להקליט את עצמך מדבר במשך כמה דקות. כך:

1. מצא ופתח את אפליקציית מקליט הקול של Samsung.
2. הקש על כפתור ההקלטה האדום כדי להתחיל בהקלטה. נסה לדבר לטלפון שלך כאילו אתה בשיחה במשך כמה דקות.
3. הקש על הלחצן עצור (מרובע).
4. שמור את ההקלטה.
5. הקשיב להקלטה שזה עתה יצרת ובדוק אם יש לך קטעי שתיקה. אם יש, זה אומר שיש לך מיקרופון פגום.

אם ההקלטה נראית תקינה, נסה לאפס את הגדרות הרשת ובצע איפוס להגדרות היצרן (השלבים המופיעים לעיל). אם הבעיה נמשכת לאחר מכן, שקול לשלוח את הטלפון לסמסונג כדי שניתן יהיה לתקן אותו.