לפני שאני עושה את זה, אני רוצה לגמרי לחשוף לך כי סטיב נתן לי רישיון הערכה של התוכנה שלהם לפני כמה שבועות, כך שאני יכול לקבל טעימה מלאה של איך זה עובד, וכו 'אני גם מעריך את התוכנה עבור לקוח שלי שיכול לקבל קצת בעולם האמיתי ליהנות ממנו. אני יהיה demoing זה להם בשבוע הבא. אני מקבל הרבה תוכנות הערכה, חלק מזה אני כותב על, חלק מזה אני לא. אני אף פעם לא לתת לזה צבע ביקורות שלי. אני אתקשר לדברים שאני רואה אותם. עם זאת, עם זאת שבוע שעבר, אני blogged על איך מיקרוסופט מסתמכת יותר מדי על TIP כדי לפתור אינטראקציות inking עם הלוח וכיצד הוא שולח מסר רע לשוק ISV, שלא לדבר על צוותי המוצר הפנימי שלהם. ובכן, ActiveInk הוא פיסת תוכנה המסייעת עם חוויית המשתמש שקיפות. קודם כל, זה מאפשר למשתמש ליצור במהירות מאוד תבנית תבנית מאופשרת דיו ישירות מתוך קובץ Word, מסמך Excel, (שם המקור שלך) או תמונה סרוקה. פתח את תבנית הטופס והתחל למלא טפסים (אפליקציות אשראי, פרטי קובץ המטופל, הזמנות עבודה וכו ') - בדיו ללא הקצה! לאחר מכן, כאשר אתה מסיים למלא את הטופס, אתה יכול להמיר את הדיו לטקסט או לשמור אותו כמו שהוא. השתמש באותה תבנית טופס שוב ושוב. אתה יכול אפילו לקשור את הטפסים האלה למסד נתונים או לייבא את קבצי XML ישירות לתוך Excel ו גישה למטרות איסוף נתונים משותף. ActiveInk היא חברה המכירה בהסתמכות על TIP כדי למלא טפסים (לחשוב טפסים PDF, טפסים גישה, וכו ') הוא מהלך רע. הם ניצלו הזדמנות לגבור על המגמה במונחים של תוכנה המאפשרת דיו. כל זה אמר, יש כמה קצוות גסים סביב התוכנה כי אני כבר נתקל לתוך ותקשורת סטיב: מערכת העזרה שלהם פשוט מסריח, כמה בעיות ממשק המשתמש, וכמה באגים מוזרים אחרים כי נתקלתי. אני אקבל יותר לתוך זה סקירה מלאה שלי, אבל זה מוביל למה אני חושב תמשיך להפוך את החברה הזו מוצלחת. אנשים כמו סטיב הופמן מנהלים את החברה. מקרה לדוגמה: צילצלתי אי-מייל לסטיב אמש על כמה באגים שמצאתי. מוקדם בבוקר (בשבת) קיבלתי תגובה עם כל פריט התייחס. אחר כך הוא קורא לי לעבור על הנושאים יותר בפירוט. מאוחר יותר באותו יום, כאשר הוא לא מסוגל לשכפל את הבאג שלי, אנחנו הגדרת GoToMeeting כך שהוא יכול לראות בדיוק מה קורה. כל זה ביום שבת. עכשיו, אני בטוח שאתה קורא את זה ואומר: בטוח, אתה כותב את הבלוג הזה מקבל הרבה חשיפה, אתה בטוח שהוא הולך לעקוב איתך בשבת לתת לך את כל תשומת הלב שאתה רוצה. סליחה, אבל אני כבר מכיר את סטיב מספיק בשנים האחרונות כדי לדעת שככה הם מנהלים את החברה שלהם. אם אתה מעוניין התוכנה שלהם או לקנות אותו - תקבל שיחה מסטיב והם יהיו שם כדי לעזור לאורך כל צעד בדרך. זה סוג של differentiator שיגרום ISV של כמו ActiveInk להצליח. איך טיפלתי בסוף השבוע זה איך הם מתייחסים ללקוחות שלהם. שורה תחתונה. יש עוד חברה כמו ActiveInk שמבינה את תמיכת הלקוחות באותו אופן: ג'וש אינשטיין שיפורים עבור. שאל מישהו https://www.tabletpcbuzz.com/ על תמיכתו של ג'וש. פעמים רבות, הוא ישלח לך דוא"ל בתוך דקות לאחר קבלת בקשת התמיכה שלך. למה? כמו סטיב, ג 'וש של livlihood תלוי בך להיות לקוח סיפוק והם יעברו קילומטר נוסף כדי להבטיח שאתה מרוצה. המוצר של ג 'וש של TEO הוא עוד דוגמה טובה של ניצול הזדמנות להציג את המשתמש עם פתרון TIP- פחות. אני עושה כמה בדיקות עם ג 'וש על TEO 3.0 וזה הולך סלע העולם שלך. חפש משהו מאוד מיוחד ממני על TEO 3.0 בשבוע הבא או משהו כזה. תחשוב על זה, תחפש משהו מאוד מגניב ומרגש מדניס ואני בשבוע הבא. ובכן, אני חושב שאתה מקבל את הנקודה שלי כאן: ISV של כמו ActiveInk תוכנה וג 'וש איינשטיין הם בכיוון הלקוח ומספקים פתרונות לפגוש כמה חורים פעורים. בנוסף, הם מבינים שירות לקוחות וללכת קילומטר נוסף. לבדוק אותם, להוריד את הניסויים שלהם, לתת להם משוב, לקנות התוכנה שלהם אם זה מתאים לצרכים שלך. 
מאז הפגישה עם סטיב הופמן של ActiveInk תוכנה במהלך Mobile Partners Brief לפני מספר שבועות, אני כבר משחק עם הטפסים שלהם מבוסס תוכנה לסירוגין במהלך השבועיים האחרונים. יהיה לי סקירה מלאה screencast מגיע בעוד כמה שבועות אחרי שאני מקבל תחושה של איך הייתי משתמש בתוכנה שלי היום כדי manderings, אבל רציתי לספר לך קצת על מה עושה את החברה ולמה אני חושב שהם ימשיכו להצליח שטח ה- Tablet PC.
