תוֹכֶן

• בעיה: Samsung Galaxy Note9 אינו יכול להגיב להודעה קבוצתית

ישנן צורות רבות של בעיות הודעות טקסט במכשירי גלקסי. במאמר זה לפתרון בעיות, אנו מטפלים בבעיה מסוימת ב- Galaxy Note9. הבעיה היא בעצם מכשיר שאינו מסוגל להגיב להודעה קבוצתית. אם אתה נתקל באותה בעיה, עקוב אחר השלבים הבאים להלן כיצד להתמודד איתה.

בעיה: Samsung Galaxy Note9 אינו יכול להגיב להודעה קבוצתית

שלום, נתקלתי בבעיה מאוד מעצבנת ביחס להודעות בקבוצה. בצ'אט הקבוצתי שלי, בכל פעם שאחד מחבריי שולח תמונה / gif (משתמש באייפון), אינני יכול להגיב כלל לקבוצת המסרונים אלא אם כן אני שולח תמונה; הודעות טקסט נכשלות. אני לא מקבל שום הודעת שגיאה ספציפית, רק סימן קריאה כתום שאומר שההודעה נכשלה. זה היה מוזר מאוד ולכן הגעתי אל T-Mobile לאחר הפעם הראשונה, ואחרי שהמהנדסים שלהם חקרו את הנושא, הם קבעו שמדובר בפגם במכשיר. הדבר היחיד שהם יכלו לעשות הוא להמליץ ​​על החלפת המכשיר שלי, שנראה מוזר לנושא "מינורי" כזה. עכשיו, פשוט נתקלתי באותה בעיה בצ'אט קבוצתי נפרד כאשר אותו משתמש iPhone שלח gif נוסף. האם נתקלת בנושא זה בעבר? מדוע איני יכול להגיב להודעות קבוצתיות לאחר שחבר שולח קובץ gif?

פִּתָרוֹן: אמנם אנו זקוקים למידע נוסף אודות המקרה שלך על מנת לתת לך הסבר טוב יותר, אך לא מייד נגיד שמדובר בבעיה במכשיר. ברבים מאותם מקרים ודומים בהם נתקלנו בעבר במגוון מכשירים, הגורם לבעיה הוא אחד מהבאים:

• באג של אפליקציה
• נושא קידוד תוכנה
• בעיית תצורת רשת בהתקן
• בעיה הקשורה לרשת או לספק

שלושת הפריטים הראשונים בדרך כלל ניתנים לתיקון מצדך על ידי ביצוע פתרון בעיות בסיסי בתוכנה. האחרון הוא אמנם מחוץ לשליטת משתמש הקצה מכיוון שהוא יכול לבוא בגלל תקלה במערכת הספק שלך, או מצד איש הקשר שלך. לא תוכל להתמודד ללא ספק עם שני אלה כך שהופך את הבעיה לבלתי ניתנת לתיקון.

כדי להבטיח כי כיסית את כל שלבי פתרון הבעיות האפשריים עבור המכשיר שלך, פעל לפי ההצעות שלנו למטה.

הפעלה מחדש כפויה

יש הרבה בעיות אנדרואיד שנגרמות על ידי באגים זמניים. לפעמים מתפתחים באגים קלים אם מכשיר זקוק לרענון. זו הסיבה שמומלץ להפעיל מחדש את הטלפון לפחות אחת לכמה ימים. אם לא ניסית להפעיל מחדש את המכשיר בשלב זה, אנו ממליצים שתאלץ לאתחל אותו מחדש. יש להם את אותם השפעות כאשר אתה מסיר את הסוללה פיזית. מכיוון שאי אפשר לגבול את הסוללה ב- Note9 שלך, הנה מה שאתה צריך לעשות כדי לדמות את ההשפעות שלה:

1. לחץ והחזק את לחצני ההפעלה + עוצמת הקול למשך כ -10 שניות או עד שמחזור ההפעלה של המכשיר מחזור. אפשר למספר שניות להופיע מסך מצב אתחול התחזוקה.
2. ממסך מצב אתחול תחזוקה, בחר אתחול רגיל. אתה יכול להשתמש בלחצני עוצמת הקול כדי לעבור בין האפשרויות הזמינות וללחצן השמאלי התחתון (מתחת ללחצני עוצמת הקול) לבחירה. המתן עד 90 שניות לסיום האיפוס.

נקה מחיצת מטמון

משתמשי אנדרואיד מתעלמים לעיתים קרובות מלהקפיד על כך שמטמון המערכת של המכשיר נמצא במצב עליון. אנדרואיד משתמש בערכת קבצים זמניים הנקראים מטמון מערכת לטעינת יישומים במהירות. כשאתה משתמש במכשיר שלך, אנדרואיד שומרת עותק של דברים שהיא חושבת שהיא תצטרך שוב בעתיד. לכן, במקום להוריד אותם שוב מהאינטרנט או לחפש אותם איפשהו, זה פשוט שומר עליהם כמטמון, כך שבפעם הבאה שהוא זקוק להם, ניתן לגשת אליו מהר יותר. אמנם מערכת זו עובדת ברוב הפעמים, אך היא עלולה גם להיות מושחתת מסיבות אחרות. זה יכול להוביל לבעיות ביצועים כמו גם לשלל בעיות אחרות. כדי לוודא שאין בעיה במטמון המערכת, נסה לנקות את המטמון הנוכחי. לא תאבד נתונים אישיים על כך ואנדרואיד תבנה מחדש את המטמון לאורך זמן. כך זה נעשה:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש Bixby, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
3. כאשר הלוגו של אנדרואיד הירוק מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
4. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש 'מחיקת מחיצת מטמון'.
5. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור.
6. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול עד להדגשת 'כן' ולחץ על לחצן ההפעלה.
7. כאשר מחיצת המטמון לנגב הושלמה, "הפעל מחדש את המערכת כעת" מודגש.
8. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.

עדכן אפליקציות ו- Android

אחת הדרכים להפחית את הסיכויים להתפתחות באגים וכן לתקן ידועים ודיווחים היא באמצעות התקנת עדכונים. כדי לוודא שאפליקציות ו- Android מריצות את הגרסה האחרונה שלהן לא דורש מאמץ רב מכיוון שה- Note9 שלך מוגדר להורדת עדכוני אפליקציות. לעדכוני Android, כל עוד אתה נמצא ברשת הביתית שלך כל ספקי או עדכוני Android נוחים גם מכיוון שתקבל התראות עבורם בכל פעם שהם יהיו זמינים. כל שעליך לעשות הוא להקיש על כמה כפתורים כדי לאשר את הורדת עדכוני האפליקציה והמערכת.

אפליקציית חנות Google Play מוגדרת להורדה אוטומטית של עדכוני אפליקציות. אם שינית התנהגות זו בעבר, עליך לבדוק ידנית אם קיימים עדכוני אפליקציות מעת לעת.

מחק שרשורים בעייתיים

לפעמים, חוט שיחה ארוך עלול להפוך לבאגי. נסה למחוק את אלה שאתה מתקשה להשיב להם. ואז בקש מאנשי הקשר שלך שוב לשלוח לך הודעה דומה ולראות אם אתה יכול לענות להם בסדר.

נקה מטמון אפליקציה

יש סיכוי שהבעיה עלולה להיגרם בגלל באג במטמון של אפליקציית המסרים. כדי לבדוק אם זה המקרה, אתה יכול לנסות לנקות את זיכרון המטמון של האפליקציה. כך:

1. ממסך הבית, החלק למעלה במקום ריק כדי לפתוח את מגש היישומים.
2. הקש על הגדרות.
3. הקש על אפליקציות.
4. הקש על סמל שלוש הנקודות (בפינה השמאלית העליונה)
5. הקש על הצג אפליקציות מערכת כדי להציג אפליקציות שהותקנו מראש.
6. מצא והקש על חנות Google Play.
7. הקש על אחסון.
8. הקש על נקה מטמון.
9. הקש על אישור.
10. הפעל מחדש את המכשיר ובדוק אם הבעיה.

השבת אפליקציית העברת הודעות לברירות מחדל

דרך נוספת להתמודד ישירות עם סוגיית אפליקציה אפשרית היא על ידי החזרתה לברירות המחדל שלה. ביצוע שלב זה לפתרון בעיות יביא לאובדן ההודעות שלך. אם אינך רוצה שזה יקרה, הקפד לגבות אותם מבעוד מועד. אם יש לך מחשב, אתה יכול להשתמש בסמסונג סוויץ 'כדי ליצור גיבוי.

כדי להתחיל לנקות את הנתונים באפליקציית המסרים:

1. ממסך הבית, החלק למעלה במקום ריק כדי לפתוח את מגש היישומים.
2. הקש על הגדרות.
3. הקש על אפליקציות.
4. הקש על סמל שלוש הנקודות (בפינה השמאלית העליונה)
5. הקש על הצג אפליקציות מערכת כדי להציג אפליקציות שהותקנו מראש.
6. מצא והקש על חנות Google Play.
7. הקש על אחסון.
8. הקש על נקה נתונים.
9. הקש על אישור.
10. הפעל מחדש את המכשיר ובדוק אם הבעיה.

מצב בטוח

שלב זה לפתרון בעיות עוזר אם הגורם לבעיה הוא אפליקציית צד שלישי. מצב בטוח הוא סביבת תוכנה נפרדת מאנדרואיד והוא כלי שימושי המשמש את הטכנאים לבדיקת בעיות באפליקציות. כמשתמש קצה, אתה יכול גם במצב בטוח כדי לדעת אם הבעיה שאתה חווה נובעת מהפרעות לאפליקציות של צד שלישי. כדי לאתחל את ה- Note9 למצב בטוח:

1. כבה את המכשיר.
2. לחץ והחזק את מקש ההפעלה מעבר למסך שם הדגם.
3. כאשר "SAMSUNG" מופיע על המסך, שחרר את מקש ההפעלה.
4. מיד לאחר שחרור מקש ההפעלה, לחץ לחיצה ממושכת על מקש עוצמת הקול.
5. המשך להחזיק את מקש הפחתת עוצמת הקול עד שההתקן יסתיים מחדש.
6. מצב בטוח יופיע בפינה השמאלית התחתונה של המסך.
7. שחרר את מקש הפחתת עוצמת הקול כאשר אתה רואה מצב בטוח.
8. נסה לבדוק אם הבעיה חוזרת על ידי שליחת מענה לשיחות שאתה נתקל בבעיות בהן אתה משיב.

אם אין שום בעיה להגיב בכלל, המשמעות היא שיש לך בעיה באפליקציה. כדי לזהות אילו מהאפליקציות שלך גורמות לצרות, עליך לאתחל את הטלפון למצב בטוח ולבצע את השלבים הבאים:

1. אתחול למצב בטוח.
2. בדוק אם הבעיה.
3. לאחר שתאשר כי אשם של צד שלישי אשם, תוכל להתחיל להסיר התקנה של אפליקציות בנפרד. אנו מציעים שתתחיל באילו האחרונים שהוספת.
4. לאחר הסרת ההתקנה של אפליקציה, הפעל מחדש את הטלפון למצב רגיל ובדוק אם הבעיה.
5. אם ה- Note9 שלך עדיין בעייתי, חזור על שלבים 1-4.

אפס את הגדרות הרשת

ייתכן שיש שגיאת תצורה במכשיר שלך. כדי לנקות אותו או כל באגים ברשת פוטנציאליים אחרים, נסה לבצע את השלבים הבאים.

1. ממסך הבית, החלק למעלה במקום ריק כדי לפתוח את מגש היישומים.
2. הקש על ניהול כללי> אפס הגדרות.
3. הקש על אפס הגדרות רשת.
4. אם הגדרת קוד PIN, הזן אותו.
5. הקש על אפס הגדרות. לאחר השלמת יופיע חלון אישור.

אפס את העדפות האפליקציה

לעתים קרובות מתעלמים מאיפוס העדפות האפליקציה במאמרים רבים לפתרון בעיות אנדרואיד, אך כשמדובר בנושא כמו שלך, זה עשוי לעזור מאוד. ייתכן שאחת או כמה מאפליקציות ברירת המחדל שלך לא מוגדרות כהלכה, מה שגורם לתקלה זו להתרחש. מכיוון שאין שום דרך לדעת אם ניחוש זה נכון, מה שעליך לעשות הוא פשוט להבטיח שכל אפליקציות ברירת המחדל מופעלות. כך תוכל לעשות זאת:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות.
2. הקש על אפליקציות.
3. הקש על הגדרות נוספות בפינה השמאלית העליונה (סמל שלוש נקודות).
4. בחר איפוס העדפות אפליקציה.
5. הפעל מחדש את ה- Note9 ובדוק אם הבעיה.

איפוס למפעל

לבסוף, נסה למחוק את הטלפון שלך ולהחזיר את כל הגדרות התוכנה לברירות המחדל שלהן עם איפוס להגדרות היצרן. זהו פתרון בלתי נמנע שעליך לעשות אם כל ההצעות שלנו לעיל לא יעזרו. לאיפוס ה- Note9 למפעל:

1. צור גיבוי של הנתונים שלך.
2. כבה את המכשיר.
3. לחץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש Bixby, ואז לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
4. כאשר הלוגו של אנדרואיד הירוק מופיע, שחרר את כל המקשים ('התקנת עדכון מערכת' יופיע במשך כ30 - 60 שניות לפני שתציג את אפשרויות תפריט שחזור מערכת Android).
5. לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול מספר פעמים כדי להדגיש 'מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן'.
6. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור.
7. לחץ על מקש עוצמת הקול עד להדגשת 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש'.
8. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור ולהתחיל את איפוס המאסטר.
9. לאחר השלמת איפוס המאסטר, 'הפעל מחדש את המערכת כעת' מודגש.
10. לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.

נסה להשתמש באפליקציה אחרת

אם הבעיה נגרמת על ידי בעיית קידוד או הגבלה באפליקציה הנוכחית, נסה להשתמש באחת אחרת. ישנן אפליקציות העברת הודעות רבות בהן תוכל להשתמש למטרה זו בחנות Play. נסה להשתמש באפליקציות יציבות ידועות כמו אפליקציית Android Messages של גוגל או כל אפליקציה דומה אחרת של מפתחים מכובדים.

פנה למפעיל הרשת שלך

אם כל פתרון הבעיות של המכשירים הללו אינו מצליח לפתור את הבעיה, עליך להמשיך לעבוד עם מפעיל הרשת שלך. הבעיה אמנם נראית מינורית, אך עדיין יש סיכוי שיש בעיה במכשיר שגורמת לה. תנו להם לעשות פתרון בעיות בסוף ולבצע את ההמלצות אחר כך.