סמסונג החלה לאחרונה להפיץ את עדכון ה- Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) לעדכון ה- Galaxy Note 5 (# Note5) אך הבעלים החלו להתלונן על כך זמן קצר לאחר מכן בגלל כמה בעיות שהמשתמשים נתקלו בהם כולל הודעת השגיאה "למרבה הצער, ממשק המשתמש. נעצר."
- משגר צד ג 'מותקן ממשיך להתרסק ומשפיע על השירות המקורי המטפל בממשק המשתמש
- ייתכן שמטמון ונתונים מסוימים נפגמו עקב עדכון הקושחה האחרון
- הטלפון סובל מבעיית ביצועים חמורה המשפיעה על כמה שירותים, כולל Touchwiz, שהוא ממשק המשתמש המקורי של ה- Note 5
לפני שנמשיך הלאה, אני רק רוצה לשתף אתכם באחת הבעיות שנשלחו על ידי הקורא שלנו המתארות את הבעיה בצורה ברורה:
"לפני יומיים עדכנתי את הערה 5 שלי לאנדרואיד 6.0.1. אתמול כשהתחלתי אותו מחדש, הוא מופיע עם חלון קופץ שאומר "למרבה הצער, ממשק המשתמש של המערכת הופסק." אני יכול לעשות הכל על זה למעט להביא אותו למסך שנותן לי את האפשרויות של "כיבוי", "הפעלה מחדש" ו"מצב חירום ". ניסיתי אתחול מחדש רגיל, מצב בטוח, ניגוב מטמון המערכת וכמה דרכים אחרות לנסות להחזיר את הטלפון שלי לחיים מבלי לבצע איפוס למפעל. אני באמת רוצה לשמור את כל הקבצים הנמצאים בטלפון שלי מכיוון שלא עשיתי גיבוי כבר זמן מה. כמו כן, אני לא יכול לגשת לקבצים דרך מחשב משום מה. כל עזרה תוערך מאוד, תודה. "
כפי שאתה רואה, השגיאה לא צצה מיד לאחר העדכון. ייתכן שהבעלים עדיין השתמש בו לאחר שעדכן בהצלחה את ההערה 5 למרשמלו. לכן, יש סיכוי שצד שלישי גרם לו.
עכשיו, כשמניתי את האפשרויות והראיתי לך את הבעיה בפועל, הגיע הזמן שנעשה פתרון בעיות ואני רוצה שתתחיל מההתחלה.
שלב 1: אם התקנת אפליקציה או משגר ואז השגיאה צצה, סביר יותר להניח שהיא זו שגורמת לבעיה. דרך הפעולה הטובה ביותר היא להסיר את ההתקנה ולראות מה קורה.
שלב 2: אם הבעיה תישאר לאחר הסרת ההתקנה של האפליקציה החשודה או אם לא התקנת שום משגר לפני הבעיה, אתה עדיין צריך לבודד את הבעיה על ידי אתחול הטלפון שלך במצב בטוח. בדרך זו היית יודע אם אפליקציות ושירותים של צד שלישי קשורים לזה או לא:
- כבה את ה- Galaxy S6.
- לחץ והחזק את מקש ההפעלה.
- כאשר מופיע 'Samsung Galaxy S6 Edge', שחרר מיד את מקש ההפעלה ואז לחץ והחזק את לחצן הגברת עוצמת הקול.
- המשך להחזיק את לחצן הגברת עוצמת הקול עד שהטלפון יסיים את ההפעלה מחדש.
- כאשר אתה רואה מצב בטוח בפינה השמאלית התחתונה של המסך, שחרר את הלחצן.
שלב 3: אם הודעת השגיאה תופיע במצב בטוח, ברור בשלב זה שלאפליקציות ההורדה שלך אין שום קשר אליה. אז זה או בעיית קושחה או שהעדכון האחרון גרם לה. כעת, כדי לבודד את הבעיה שוב, עליך למחוק את מטמון המערכת. קבצים אלה יכולים בקלות להיות פגומים או להתיישן עקב עדכוני קושחה. לאחר שהושחתה והמערכת החדשה תשתמש בהם, הדבר הזה יכול לקרות. לכן, בצע את השלבים הבאים כדי למחוק את מחיצת המטמון:
- כבה את ה- Galaxy Note 5 שלך.
- לחץ והחזק את שלושת הלחצנים הבאים בו זמנית: מקש הגברת עוצמת הקול, מקש הבית ומקש ההפעלה.
- כאשר הטלפון רוטט, שחרר את מקש ההפעלה אך המשך ללחוץ והחזק את מקש הגברת עוצמת הקול ואת מקש הבית.
- כאשר מופיע מסך שחזור המערכת של Android, שחרר את מקשי הגברת עוצמת הקול והבית.
- לחץ על מקש הפחתת עוצמת הקול כדי להדגיש 'מחיקת מחיצת מטמון'.
- לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור.
- כאשר מחיצת המטמון לנגב הושלמה, 'הפעל מחדש את המערכת כעת' מודגש.
- לחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המכשיר.
אינך צריך לדאוג לנתונים שלך מכיוון שהם לא יימחקו, כמו כן, המטמונים יוחלפו לאחר שהטלפון יופעל מחדש לראשונה לאחר ההליך והמטמונים החדשים יהיו תואמים למערכת החדשה. ניגוב מחיצת המטמון יעיל מאוד לבעיות שעלולות להתרחש לאחר עדכון קושחה קל.
שלב 4: לאחר שהסרת את ההתקנה של האפליקציות החשודות, אתחול במצב בטוח, מחקת את מטמון המערכת והבעיה נותרה, ברור בשלב זה כי הבעיה היא בקושחה וייתכן שישנם נתונים פגומים. הגיע הזמן שתגבה את כל הנתונים ותבצע את הצעדים הבאים:
- הסר את חשבון Google שלך ונתק את נעילת המסך כדי לוודא שלא תעבור להגנת איפוס המפעל (FRP).
- כבה את Samsung Galaxy Note 5 שלך.
- לחץ והחזק את מקשי עוצמת הקול, הבית והפעלה יחד.
- כאשר המכשיר מופעל ומציג 'לוגו הפעלה', שחרר את כל המקשים וסמל האנדרואיד יופיע על המסך.
- המתן עד שמסך השחזור של Android יופיע לאחר כ- 30 שניות.
- באמצעות מקש הפחתת עוצמת הקול, סמן את האפשרות, 'מחק נתונים / איפוס להגדרות היצרן' ולחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בהן.
- לחץ שוב על כפתור ה- Vol Down עד שהאפשרות 'כן - מחק את כל נתוני המשתמש' מודגשת ואז לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור בהם.
- לאחר השלמת האיפוס, סמן את 'הפעל מחדש את המערכת כעת' ולחץ על מקש ההפעלה כדי להפעיל מחדש את הטלפון.
זה יעיל יותר מהאיפוס הרגיל למפעל באמצעות תפריט ההגדרות שכן הוא מעצב מחדש את מחיצות הנתונים והמטמון.
שלב 5: אחרי שכל ההליכים הללו והבעיה נותרה, הגיע הזמן שתביא את הטלפון לחנות. הטכנאי יתקין את הקושחה מחדש באופן ידני או אם תרצה, תוכל לעשות זאת בעצמך. כל מה שאתה צריך זה אודין, הקושחה בפועל לטלפון שלך והשתמש במחשב כדי לדחוף אותו למכשיר. אם אתה מספיק פיקח, אתה יודע למה אני מתכוון, אבל אם אתה משתמש ממוצע, אני מציע לך פשוט להביא את הטלפון לחנות.
התחבר אלינו
אנו תמיד פתוחים לבעיות, לשאלות והצעות שלך, אז אל תהסס לפנות אלינו על ידי מילוי טופס זה. זהו שירות חינם שאנו מציעים ולא נגבה מכם אגורה עבורו. אך שים לב שאנו מקבלים מאות מיילים בכל יום ואי אפשר לנו להגיב לכל אחד מהם. אבל תהיו בטוחים שקראנו כל הודעה שאנחנו מקבלים. לאלה שעזרנו להם, אנא הפיצו את הידיעה על ידי שיתוף הפוסטים שלנו לחברים או פשוט אהבתם את דף הפייסבוק וה- Google+ או עקבו אחרינו בטוויטר.
